Tiểu sử Wiliams Edwards Deming, Nguyên tắc chất lượng, Đóng góp

William Edwards Deming (Tháng 10 năm 1900 - Tháng 12 năm 1993) là một nhà thống kê, kỹ sư, giáo sư, nhà tư vấn quản lý và diễn giả người Mỹ, sinh ra ở Sioux City, Iowa. Deming học ngành kỹ thuật điện và sau đó học chuyên ngành vật lý toán học.

Deming đã giúp phát triển các kỹ thuật lấy mẫu vẫn được sử dụng trong Cục điều tra dân số và Cục thống kê lao động Hoa Kỳ. Học giả này nổi tiếng với công việc tại Nhật Bản với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nhật Bản sau Thế chiến thứ hai.

Công việc đó bắt đầu vào năm 1950, đưa ra một bài giảng về cái mà ông gọi là quản lý thống kê chất lượng sản phẩm. Nhiều người ở Nhật Bản coi đó là một trong những nguồn cảm hứng của phép màu kinh tế Nhật Bản, xảy ra từ năm 1950 đến 1960.

Trong thời kỳ đó, Nhật Bản đã vươn lên từ đống tro tàn và trở thành nền kinh tế lớn thứ hai trên thế giới, nhờ các quá trình chịu ảnh hưởng từ ý tưởng của Deming. Nó được coi là có tác động nhiều hơn đến kinh doanh Nhật Bản hơn bất kỳ người không phải người Nhật Bản nào khác. Nó mới chỉ bắt đầu được công nhận rộng rãi ở Hoa Kỳ. UU khi ông mất năm 1993.

Chỉ số

• 1 Tiểu sử
  • 1.1 Ảnh hưởng của Deming tại Nhật Bản
  • 1.2 năm ngoái
• 2 nguyên tắc chất lượng theo Deming
  • 2.1 Tạo mục đích
  • 2.2 Triết lý mới
  • 2.3 Ngừng dựa vào kiểm tra
  • 2.4 Kết thúc với giá thầu thấp hơn
  • 2.5 Tìm kiếm các vấn đề liên tục
  • 2.6 Học viện đào tạo tại chỗ
  • 2.7 Lãnh đạo Viện
  • 2.8 Loại bỏ nỗi sợ hãi
  • 2.9 Phá vỡ các rào cản
  • 2.10 Loại bỏ những lời hô hào
  • 2.11 Loại bỏ các mục tiêu số tùy ý
  • 2.12 Cho phép niềm tự hào về những gì đã làm
  • 2.13 Thúc đẩy giáo dục
  • 2.14 Cam kết và hành động của quản lý cấp cao
• 3 Đóng góp
  • 3.1 Tầm nhìn có hệ thống của các tổ chức
  • 3.2 Phân tích biến thể
  • 3.3 Bảy căn bệnh chết người của quản lý
  • Chu trình PDCA (bánh xe Deming)
  • Cánh quạt 3.5 chất lượng
  • 3.6 Quản lý chất lượng toàn diện
• 4 tài liệu tham khảo

Tiểu sử

Năm 1921, ông đã lấy được bằng kỹ sư điện của Đại học Bang Utah. Năm 1925, ông lấy bằng Thạc sĩ Thống kê tại Đại học Colorado và bằng Tiến sĩ Vật lý toán học tại Đại học Yale năm 1928.

Ông học với Walter Shewhart, từ Phòng thí nghiệm Điện thoại Bell. Các lý thuyết của Shewhart về các phương pháp kiểm soát thống kê đã hình thành nên cơ sở cho công việc của Deming.

Ông làm việc như một nhà vật lý toán học tại Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ và là cố vấn thống kê cho Cục điều tra dân số Hoa Kỳ.

Trong những năm 1930, Deming bắt đầu quan tâm đến những cách phân tích thống kê có thể đạt được sự kiểm soát chất lượng tốt hơn trong ngành.

Năm 1940, Deming đã phát triển một số kỹ thuật lấy mẫu. Ông cũng dạy các kỹ thuật kiểm soát quá trình thống kê cho các công nhân tham gia sản xuất trong Thế chiến II.

Ảnh hưởng của Deming tại Nhật Bản

Năm 1950, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nhật Bản đã mời ông đến Nhật Bản để dạy cho các giám đốc điều hành và kỹ sư các phương pháp mới. Thông điệp là: "cải thiện chất lượng sẽ dẫn đến giảm chi phí và tăng năng suất và thị phần".

Các công ty Nhật Bản nhanh chóng áp dụng phương pháp của họ, điều này giúp họ chiếm lĩnh thị trường ở nhiều nơi trên thế giới. Giải thưởng Deming, được thành lập năm 1951, được trao hàng năm cho các công ty hàng đầu Nhật Bản về kiểm soát chất lượng.

Năm 1960, Deming là người Mỹ đầu tiên được trao tặng Huân chương thiêng liêng thứ hai của Nhật Bản. Người Nhật công nhận giải thưởng này những đóng góp của họ cho sự tái sinh của ngành công nghiệp của họ.

Năm ngoái

Mãi đến những năm 1980, các ý tưởng của Deming đã được các tập đoàn Mỹ chấp nhận, họ tìm cách cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường toàn cầu.

Năm 1987, ông được trao giải thưởng tại Hoa Kỳ. Huân chương Công nghệ Quốc gia. Năm 1993, ông qua đời, ở tuổi 93, tại nhà riêng ở Washington.

Nguyên tắc chất lượng theo Deming

Deming được biết đến trên toàn thế giới với 14 nguyên tắc chất lượng:

Tạo mục đích

Phấn đấu liên tục cải tiến các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, phân bổ nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu dài hạn thay vì chỉ tạo ra lợi nhuận ngắn hạn, hướng tới cạnh tranh, duy trì hoạt động kinh doanh và cung cấp việc làm.

Triết lý mới

Áp dụng triết lý mới. Bạn không còn có thể sống với các mức độ chậm trễ, lỗi, vật liệu bị lỗi và tay nghề kém được chấp nhận. Cần phải thay đổi phong cách quản lý phương Tây để ngăn chặn sự suy giảm của ngành công nghiệp.

Ngừng dựa vào kiểm tra

Loại bỏ sự cần thiết phải kiểm tra là cách để đạt được chất lượng. Thay vào đó, bạn phải đảm bảo chất lượng trong sản phẩm. Bằng chứng thống kê về đảm bảo chất lượng nên được yêu cầu trong cả khu vực sản xuất và thu mua.

Kết thúc với giá thầu thấp hơn

Hoàn thiện việc thực hành các hợp đồng trao giải chỉ dựa trên giá cả. Yêu cầu chỉ tiêu chất lượng cùng với giá cả. Giảm số lượng nhà cung cấp cho cùng một mặt hàng bằng cách loại bỏ những nhà cung cấp không đủ điều kiện thống kê.

Mục tiêu là để giảm thiểu tổng chi phí, không chỉ chi phí ban đầu, giảm thiểu các biến thể. Điều này có thể đạt được bằng cách có một nhà cung cấp duy nhất cho mỗi tài liệu, với mối quan hệ kinh doanh lâu dài về niềm tin và lòng trung thành.

Tìm kiếm vấn đề liên tục

Không ngừng cải tiến các quy trình lập kế hoạch, sản xuất và dịch vụ. Tìm kiếm các vấn đề liên tục để cải thiện từng hoạt động của công ty, cải thiện chất lượng và năng suất, và do đó liên tục giảm chi phí.

Học viện đào tạo tại chỗ

Thiết lập các phương pháp đào tạo tại chỗ hiện đại cho tất cả mọi người, bao gồm cả quản lý, để tối ưu hóa hiệu suất của mỗi nhân viên.

Viện lãnh đạo

Điều này là để giúp mọi người làm một công việc tốt hơn. Trách nhiệm của người quản lý và người giám sát nên thay đổi từ xem xét số nguyên chất sang chất lượng. Bằng cách cải thiện chất lượng, bạn sẽ tự động cải thiện năng suất.

Loại bỏ nỗi sợ hãi

Khuyến khích giao tiếp hai chiều hiệu quả để xua tan nỗi sợ hãi trong toàn tổ chức, để mọi người có thể làm việc hiệu quả và hiệu quả hơn.

Phá vỡ các rào cản

Loại bỏ các rào cản giữa các hướng khác nhau. Các cá nhân từ các khu vực khác nhau phải làm việc theo nhóm để tấn công các vấn đề có thể phát sinh.

Loại bỏ những lời hô hào

Loại bỏ việc sử dụng các khẩu hiệu, áp phích và hô hào cho công nhân, yêu cầu không có khiếm khuyết và mức năng suất cao hơn mà không cung cấp phương pháp. Những lời hô hào như vậy chỉ tạo ra các mối quan hệ thù địch. Hầu hết các nguyên nhân của chất lượng thấp và năng suất thấp là do hệ thống.

Loại bỏ các mục tiêu số tùy ý

Loại bỏ các tiêu chuẩn công việc đòi hỏi hạn ngạch cho công nhân và các mục tiêu số cho các nhà quản lý. Nó phải được thay thế bằng một lãnh đạo hữu ích giúp đạt được sự cải thiện liên tục về chất lượng và năng suất.

Cho phép niềm tự hào về những gì đã làm

Loại bỏ các rào cản ngăn cản công nhân và người quản lý tự hào về những gì họ làm. Điều này ngụ ý cấm trình độ bằng khen hàng năm (đánh giá hiệu suất) và quản lý theo mục tiêu.

Thúc đẩy giáo dục

Thực hiện một chương trình giáo dục và khuyến khích cải thiện cá nhân cho tất cả. Những gì một tổ chức cần không chỉ là những người tốt, nó cần mọi người cải thiện bằng giáo dục. Chương trình khuyến mãi sẽ được dựa trên kiến ​​thức.

Cam kết và hành động của quản lý cấp cao

Xác định rõ ràng cam kết thường trực của quản lý cấp cao để cải thiện chất lượng và năng suất, và nghĩa vụ của nó là phải thực hiện tất cả các nguyên tắc chất lượng này. Nó không đủ để quản lý hàng đầu cam kết chất lượng và năng suất; họ nên biết những gì họ cam kết, những gì họ nên làm.

Đóng góp

Trong số những đóng góp quan trọng nhất của Williams Edwards Deming bao gồm phân tích biến thể, điểm để quản lý chất lượng hoặc chu trình PDCA.

Một trong những tiền đề của Deming là: "Khi cải thiện chất lượng, các công ty sẽ giảm chi phí, cũng như sẽ tăng năng suất và thị phần".

Sau khi thực hiện các đề xuất của Deming, các công ty Nhật Bản như Toyota, Sony và Fuji đã đạt được thành công quốc tế, nhờ chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh về giá của họ..

Đóng góp của Deming bao gồm từ việc thực hiện kiểm soát quy trình thống kê, đến việc cải tiến thiết kế các sản phẩm và dịch vụ mới.

Tầm nhìn có hệ thống của các tổ chức

Deming gợi ý rằng mỗi công ty được coi là một tập hợp các mối quan hệ bên trong và bên ngoài có liên quan với nhau, chứ không phải là một nhóm các phòng ban hoặc các quy trình độc lập.

Khi tất cả các kết nối và tương tác hoạt động hài hòa để đạt được mục tiêu chung, một doanh nghiệp có thể đạt được kết quả to lớn: từ việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình, để nâng cao tinh thần của một công ty.

Trong cuốn sách của anh ấy "Nền kinh tế mới"(1993), Tiến sĩ Deming đảm bảo rằng mục đích của một tổ chức là tạo ra một hệ thống mang lại lợi ích cho tất cả các bên quan tâm:" Mục tiêu được đề xuất ở đây cho mọi tổ chức là mọi người đều thắng: cổ đông, nhân viên, nhà cung cấp, khách hàng, cộng đồng, môi trường, lâu dài ".

Phân tích biến thể

Trong cuốn sách của anh ấy "Thoát khỏi khủng hoảng"(1986) đề cập đến vấn đề sau:" Vấn đề trung tâm trong quản lý và lãnh đạo là thiếu hiểu biết về thông tin trong biến thể ".

Theo Deming, điều cần thiết là các nhà quản lý có thể phân biệt giữa các nguyên nhân đặc biệt (thất bại cụ thể trong quá trình thực hiện quy trình) và các nguyên nhân phổ biến của biến thể (lỗi thiết kế của quy trình). 

Phân biệt loại biến thể, cũng như hiểu nguyên nhân và hành vi dự đoán của nó, là điều cần thiết để loại bỏ các thất bại của quá trình.

Bảy căn bệnh chết người của quản lý

Dựa trên kinh nghiệm quản lý các nhà công nghiệp Mỹ, Deming đã phát hiện ra thứ mà anh gọi là bảy căn bệnh chết người của các công ty, đó là:

1.- Thiếu bằng chứng cho việc thực hiện các mục đích của công ty.

2.- Nhấn mạnh vào lợi nhuận ngắn hạn và tạo ra cổ tức tức thời, đánh mất các chiến lược dài hạn.

3. Đánh giá hiệu suất, đánh giá bằng khen hoặc đánh giá hàng năm

4.- Tính cơ động của quản lý cấp cao.

5.- Quản lý thông qua việc sử dụng độc quyền các thông tin có sẵn.

6.- Chi phí y tế cao.

7.-Chi phí trách nhiệm cao.

Chu trình PDCA (bánh xe Deming)

Chu trình PDCA, với từ viết tắt bằng tiếng Anh: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), là một chiến lược cải tiến chất lượng liên tục, ban đầu được Walter A. Shewhart nghĩ ra ở giữa 1939.

Đề án PDCA tóm tắt chu trình tiêu chuẩn phải được sao chép, cả cá nhân và ở cấp độ tổ chức: mục tiêu và phương pháp thực hiện được lên kế hoạch, kế hoạch được đưa vào thực tế, kết quả thu được được đánh giá và, trong trường hợp rằng các mục tiêu không đạt được thành công, các biện pháp khắc phục được thực hiện khi cần thiết.

Tiến sĩ Deming đảm nhận nhiệm vụ thúc đẩy thực hiện chu trình này vào những năm 1950, cho phép các công ty mô hình trải nghiệm sự cải tiến liên tục và toàn diện về chất lượng.

Cánh quạt chất lượng

Bằng cách phân tích các luồng suy nghĩ của các công ty, Deming đã phát triển một đề xuất tối ưu hóa cho việc thiết kế các sản phẩm và / hoặc dịch vụ mới, dựa trên các bước sau.

1.- Thiết kế hàng hóa hay dịch vụ.

2.- Thử nghiệm sản phẩm trong phòng thí nghiệm. Điều này bao gồm phân tích người tiêu dùng trước đó và thực hiện các thử nghiệm sản xuất sơ bộ.

3.- Tiếp thị sản phẩm cuối cùng.

4.- Sau khi phân tích bán hàng. Cần phải hỏi về nhận thức của người tiêu dùng cuối cùng, và để phát hiện các cơ hội của sản phẩm, để mở rộng phổ của người tiêu dùng trên thị trường.

Chu kỳ được tiếp tục, giống như một cánh quạt, hết lần này đến lần khác, liên tục cải thiện chất lượng và để giảm cơ cấu chi phí của sản phẩm mọi lúc, để đảm bảo khả năng cạnh tranh của nguồn cung trên kệ..

Quản lý chất lượng toàn diện

Một trong những đóng góp quan trọng nhất của Deming là sự tái phát minh khái niệm chất lượng, thông qua Total Quality.

Đây được định nghĩa là một chiến lược quản lý tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của tất cả các bên liên quan: nhân viên, cổ đông và xã hội nói chung..

Lý thuyết về Tổng chất lượng được tóm tắt trong việc thực hiện tám nguyên tắc chính, được trình bày chi tiết dưới đây: 

1. Định hướng về kết quả.
2. Định hướng khách hàng.
3. Lãnh đạo và gắn kết trong các mục tiêu.
4. Quản lý theo quy trình và sự kiện.
5. Sự phát triển và sự tham gia của mọi người.
6. Không ngừng học hỏi, đổi mới và cải tiến.
7. Phát triển liên minh.
8. Trách nhiệm xã hội.

Tài liệu tham khảo

1. Tổng chất lượng: định nghĩa và mô hình (2015). Madrid, Tây Ban Nha Công cụ ISO ©. Lấy từ: isotools.org.
2. Triết lý 14 điểm của Deming - Công thức cho chất lượng tổng thể (2000). Massachusetts, Hoa Kỳ. Công cụ tư duy Ltd. Lấy từ: mindtools.com.
3. Thợ săn, J, (2012). Đánh giá cao cho một hệ thống. Idaho, Hoa Kỳ Blog của Học viện W. Edwards Deming. Lấy từ: blog.deming.org.
4. Thợ săn, J, (2012). Kiến thức về biến thể. Idaho, Hoa Kỳ Blog của Học viện W. Edwards Deming. Lấy từ: blog.deming.org.
5. Đức Ông, P, (2012). W Edwards Deming: Nhà tư tưởng quản lý chất lượng toàn diện. Luân Đôn, Vương quốc Anh. Cổng thông tin quản lý và kinh doanh. Lấy từ: mbsportal.bl.uk.
6. Rodríguez, C, (1999). Kịch bản mới: văn hóa chất lượng và năng suất trong các công ty. Thành phố Mexico, Mexico Biên tập Iteso.
7. Wikipedia, bách khoa toàn thư miễn phí (2017). Vòng tròn Deming, Thành phố Mexico, Mexico. Lấy từ: en.wikipedia.org.
8. Wikipedia, bách khoa toàn thư miễn phí (2017). William Edwards Deming, Thành phố Mexico, Mexico. Lấy từ: en.wikipedia.org.
9. Wikipedia, bách khoa toàn thư miễn phí (2018). W. Edwards Deming. Lấy từ: en.wikipedia.org.
10. Các biên tập viên của bách khoa toàn thư Britannica (2018). W. Edwards Deming Nhà thống kê và nhà giáo dục Hoa Kỳ. Lấy từ: britannica.com.
11. Văn Vọng (2009). William Edwards Deming. Dụng cụHero. Lấy từ: toolshero.com.
12. Mulder (2017). Deming là 14 điểm cho Quản lý. Dụng cụHero. Lấy từ: toolshero.com.
13. Đăng ký chất lượng (2018). 14 nguyên tắc của Tiến sĩ W. Edwards Deming - đầy đủ. Lấy từ: qualityregister.co.uk.