Chia sẻ:
Tiểu sử Armand Feigenbaum và những đóng góp chính
Armand Feigenbaum Ông là một doanh nhân, doanh nhân và chuyên gia người Mỹ trong các khái niệm về kiểm soát chất lượng. Nó được công nhận để phát triển và thực hiện các khái niệm về kiểm soát chất lượng toàn diện.
Đối với Feigenbaum, đảm bảo kiểm soát chất lượng là trách nhiệm của toàn bộ tổ chức kinh doanh.
Các đề xuất lý thuyết và thực tiễn của Armand nảy sinh trong thập niên 50 và 60, có ảnh hưởng lớn trong bối cảnh kinh doanh và công nghiệp của Hoa Kỳ và các quốc gia khác như Nhật Bản.
Ông đã nhận được một số lượng lớn giải thưởng và sự phân biệt đã giúp ông được quốc tế công nhận.
Armand cũng phát triển theo cách ít hơn một khái niệm được gọi là một nhà máy ẩn. Theo khái niệm này, một tỷ lệ nhất định công suất của nó bị lãng phí trong mỗi nhà máy vì không đạt được những gì được yêu cầu lần đầu tiên.
Ngoài mối quan hệ với lĩnh vực kinh doanh và thương mại, Armand còn phát triển sự nghiệp từ thiện rộng lớn cùng với anh trai.
Họ đã tham gia vào một loạt các cử chỉ công dân dẫn đến việc tạo ra các trung tâm và diễn đàn kiến thức mang lại sự liên tục cho di sản của Feigenbaum, và cho phép phát triển kiến thức mới với cùng sự tự do.
Tiểu sử
Armand Vallin Feigenbaum được sinh ra ở thành phố New York vào năm 1922 và qua đời 92 năm sau đó, tại vùng Michigan, Massachusetts. Anh ấy đã phát triển sự nghiệp của mình hoàn toàn ở Hoa Kỳ và kết quả của anh ấy cho phép anh ấy đưa ra một triển lãm quốc tế.
Người ta biết rất ít về thời thơ ấu và cuộc sống gia đình. Hầu hết các tài liệu tham khảo được biết đến là từ Armand đạt đến đỉnh cao các nghiên cứu đại học của anh ấy và được tích hợp vào thị trường lao động.
Ông nhận bằng đại học của mình từ Union College, sau đó hoàn thành bằng thạc sĩ kỹ thuật và bằng tiến sĩ kinh tế, cả hai đều thuộc Học viện Công nghệ Massachusetts (MIT, viết tắt bằng tiếng Anh).
Anh bắt đầu sự nghiệp chuyên nghiệp của mình trong công ty General Electric. Ở đó Armand sẽ thăng tiến để có được vị trí quản lý kiểm soát chất lượng của toàn bộ tổ chức trên toàn quốc. Armand sẽ đầu tư một thập kỷ của cuộc đời mình vào vị trí này, từ năm 1958 đến năm 1968.
Trong thời gian làm việc tại General Electric, Armand bắt đầu phát triển các khái niệm đầu tiên của mình về kiểm soát chất lượng toàn diện, đầu tiên thông qua một bài báo được xuất bản năm 1946, và sau đó qua phiên bản đầu tiên của một cuốn sách sẽ được xuất bản năm năm sau đó..
Sau đó, Armand rời General Electric và thành lập công ty riêng của mình: General Systems Company. Ông là chủ tịch của công ty này và tiếp tục xuất bản các công trình về động lực của kiểm soát chất lượng. Armand đã lãnh đạo công ty này cho đến khi qua đời.
Đóng góp chính
1- Tổng kiểm soát chất lượng
Armand phát triển khái niệm này theo cách tiếp cận có hệ thống, trong đó tất cả các bên liên quan đều ảnh hưởng đến kết quả.
Nhìn từ góc độ công nghiệp, Armand đề xuất rằng mức chất lượng cuối cùng của sản phẩm không phải là trách nhiệm riêng của bộ phận sản xuất chịu trách nhiệm cho việc tạo ra nó, mà các bộ phận khác được tích hợp vào quy trình.
Với đề xuất này, Feigenbaum mong muốn ý nghĩa và tích hợp hiệu quả của tất cả các cấp tổ chức để cải thiện chất lượng và dịch vụ, luôn khao khát sự xuất sắc và sự hài lòng của người tiêu dùng cuối cùng.
Đối với Feigenbaum, kiểm soát chất lượng toàn diện là một "hệ thống hiệu quả tích hợp sự phát triển, bảo trì và nỗ lực cải tiến chất lượng trong các nhóm khác nhau của tổ chức, để cho phép sản xuất và dịch vụ ở mức kinh tế thấp hơn cho phép người dùng hài lòng hoàn toàn".
2- Chi phí chất lượng
Sau khi bộc lộ khái niệm kiểm soát chất lượng toàn diện của mình, Armand đã phát triển các chi phí về chất lượng, cần thiết để đảm bảo một sản phẩm chất lượng có thể cung cấp cho khách hàng.
Chúng được phân loại theo nguồn gốc của chúng và là những thứ liên quan đến phòng ngừa, đánh giá lại, và những thất bại bên trong và bên ngoài.
- Chi phí phòng ngừa
Các chi phí phòng ngừa là những chi phí được quản lý để tránh những thất bại trong quy trình sản xuất, cũng như để tránh rằng một lỗi có thể tạo ra chi phí cao hơn khi giải quyết nó.
Để đo lường các chi phí sản xuất này, các phép đo phòng ngừa được thực hiện thông qua đánh giá sản phẩm, báo cáo chất lượng, dự án cải tiến, trong số các hành động khác.
- Chi phí đánh giá lại
Chúng bắt nguồn khi thực hiện các phép đo của sản phẩm, cũng như kiểm tra và đo lường các giai đoạn đi từ nguyên liệu thô để sử dụng, cập nhật hàng tồn kho và đo kiểm tra cho sản xuất.
- Chi phí thất bại nội bộ
Các chi phí của sự cố nội bộ là những chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất, tất cả các giai đoạn trung gian mà sản phẩm có liên quan trước khi đưa ra thị trường.
Chúng bao gồm chất thải và lỗi của máy móc hoặc cùng một sản phẩm, ví dụ.
- Chi phí thất bại bên ngoài
Chúng xảy ra khi sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng cuối cùng và xoay quanh các biến thể về giá, khiếu nại và lợi nhuận có thể phát sinh.
3- "Các bước hướng tới chất lượng" của Feigenbaum
Armand minh họa khái niệm chất lượng của mình từ các nguyên tắc khác, tuân theo các kịch bản nâng cao hiệu quả của nó.
Đối với điều này, ông đã phát triển các bước cơ bản nhất định cho việc áp dụng phương pháp của mình, được gọi là "các bước hướng tới chất lượng".
1- Nhiệm vụ hướng tới chất lượng
Bước đầu tiên trong số này là "nhiệm vụ hướng tới chất lượng" và tập trung vào lãnh đạo. Một mức độ tốt về chất lượng đòi hỏi lập kế hoạch cẩn thận.
Bước này tìm cách vượt qua các phương pháp truyền thống về chất lượng, khiến cho các phép đo của họ liên quan đến thất bại và thất bại. Đối với Armand, phải nỗ lực liên tục để duy trì mức chất lượng tương xứng.
2- Chiến thuật chất lượng cũ
Bước thứ hai tương ứng với "chiến thuật chất lượng cũ", liên quan đến việc tích hợp các bộ phận tham gia khác nhau của một tổ chức.
3- Chỉ huy của tổ chức
Bước thứ ba là "mệnh lệnh của tổ chức"; nhiệm vụ như một phần cơ bản để đảm bảo chất lượng, được thể hiện thông qua kỷ luật vĩnh viễn ở tất cả các cấp của công ty.
Tài liệu tham khảo
- Feigenbaum, A. V. (1999). Chất lượng mới cho thế kỷ hai mươi mốt. Tạp chí TQM, 376-383.
- Feigenbaum, A.V., & Feigenbaum, D.S. (2005). Chất lượng có nghĩa là gì hôm nay. Đánh giá quản lý MIT Sloan.
- Rovers, M. (2009). Toyota Kata . Đồi McGraw.
- Quỹ Feigenbaum. (2013). Tiến sĩ Armand V. Feigenbaum. Lấy từ Quỹ Feigembaum: feigenbaumfoundation.org