Tiểu sử Joseph Juran và những đóng góp chính

Joseph Juran là một kỹ sư và nhà tư vấn hành chính và kinh doanh, người đã cách mạng hóa các khái niệm xung quanh quản trị kinh doanh và quản lý chất lượng ở các cấp độ sản xuất khác nhau.

Sinh năm 1908 tại Romania, tại một nơi gọi là Brali, và chết ở Hoa Kỳ vào năm 2008, với 103 tuổi. Đó là ở quốc gia Mỹ, nơi Juran phát triển phần lớn cuộc đời và sự nghiệp của mình.

Joseph Moses Juran được biết đến trong lĩnh vực kinh doanh và sản xuất vì đã xử lý khéo léo việc quản lý và quản lý chất lượng trong các quy trình sản xuất khác nhau, tăng mức chất lượng của sản phẩm cuối cùng và cho phép công ty có thu nhập cao hơn.

Juran thừa nhận rằng việc quản lý cẩn thận hơn các giai đoạn nội bộ nhất định trong sản xuất có thể đòi hỏi một khoản chi phí lớn hơn cho công ty, nhưng kết quả trung và dài hạn sẽ đủ để thu hồi số tiền đầu tư. Khái niệm của ông cho phép ông làm việc với các công ty chính ở Hoa Kỳ và Nhật Bản.

Người Mỹ gốc Rumani đã để lại một di sản thư tịch, với triết lý chứa đựng nó là điểm khởi đầu để tiếp tục những phản ánh về quản lý hành chính và kinh doanh trong các động lực sản xuất hiện tại của thế giới.

Tiểu sử

Juran sinh ra ở Romania vào năm 1908. Bốn năm sau, anh di cư sang Hoa Kỳ cùng gia đình, định cư tại tiểu bang Minnesota. Đó là ở Hoa Kỳ nơi Joseph Juran bắt đầu giáo dục của mình, thể hiện khả năng tuyệt vời cho toán học và cờ vua.

Ông tốt nghiệp Đại học Minnesota năm 1924 và nhận bằng kỹ sư điện. Hòa nhập vào thị trường lao động với tư cách là nhân viên của bộ phận giải quyết vấn đề của một công ty con tại Western Electric.

Juran đã dành vài năm trong công ty đó, cho đến khi một sáng kiến ​​sẵn sàng áp dụng các phương pháp quản lý thống kê nhân sự mới khiến anh ta chiếm một trong những vị trí của ủy ban giám sát thống kê, được hình thành để đưa vào đào tạo.

Cái nhìn đầu tiên này về các cơ chế nội bộ của quản lý và điều hành kinh doanh là điều khởi đầu cho sự trỗi dậy của Juran.

Vào cuối thập kỷ 20, Juran đã đạt được vị trí trưởng phòng và sau đó được thăng chức trưởng phòng.

Trong những năm của cuộc Đại khủng hoảng, Juran bắt đầu học luật. Ông tốt nghiệp năm 1935, năm mà ông công khai đề cập đến vấn đề quản lý chất lượng trong một bài báo được xuất bản bởi tạp chí Cơ khí.

Anh tiếp tục làm việc cho Western Electric trong công ty con AT & T. Trong Chiến tranh thế giới thứ hai, Joseph Juran giữ một vị trí công khai trong Cơ quan quản lý kinh tế đối ngoại, dưới chính phủ của Franklin Roosevelt.

Sự kết thúc của Chiến tranh thế giới thứ hai đã khiến Juran từ bỏ tất cả các vị trí công cộng và tư nhân, và bắt đầu như một nhà tư vấn độc lập. Ông làm việc cho các công ty như Gillette và General Food; Ông cũng là giáo sư và tổ chức các bàn tròn tại Đại học New York về kiểm soát chất lượng.

Juran tiếp tục làm việc độc lập và thông qua các công ty cỡ trung bình trong suốt quãng đời còn lại. Ông đã nghỉ hưu dứt khoát vào những năm 90.

Ông đã xuất bản một số cuốn sách, cũng như một loạt các bài báo cho phép ông trình bày ý tưởng của mình tốt hơn. Đây được coi là một trong những trụ cột tham gia cuộc cách mạng chất lượng Nhật Bản.

Đóng góp chính

1- Nguyên tắc Pareto

Đó là một trong những khái niệm nổi tiếng nhất được gán cho Joseph Juran, người đã đưa nó vào lĩnh vực chất lượng và năng suất.

Juran tuyên bố rằng trong một quy trình sản xuất và ở mức chất lượng kết quả, một tỷ lệ nhỏ các yếu tố (tích cực hoặc tiêu cực) có thể dẫn đến một tỷ lệ lớn các tác động có thể xảy ra. Juran ước tính rằng 80% các vấn đề phát sinh là kết quả của 20% nguyên nhân có thể.

Với nguyên tắc này, Juran thúc đẩy việc quan sát và giám sát các giai đoạn khác nhau trong đó sản phẩm được tạo ra, vì việc giám sát trên đường làm giảm chất lượng sản phẩm.

2- Quản lý chất lượng

Thông qua cuốn sách của anh ấy Quản lý đột phá, Juran đã có thể trình bày tầm nhìn của mình về khả năng quản lý chất lượng hiệu quả có thể ảnh hưởng đến thu nhập và mức độ sản xuất của các công ty.

Juran nhận ra rằng việc sắp xếp lại sẽ dẫn đến mức cầu cao hơn sẽ dẫn đến việc tái tổ chức nội bộ quy mô lớn.

Joseph Juran tiếp cận lý thuyết quản trị của mình từ những quan niệm trước đây về chất lượng, tập trung chủ yếu vào sản phẩm hoàn chỉnh.

Juran sau đó quyết định đi sâu vào các giai đoạn sản xuất trước đó và thêm lao động như một phần quan trọng và có ảnh hưởng trong các quy trình đó.

Thông qua các định đề của mình, Juran chủ trương đào tạo và huấn luyện các nhà quản lý và quản lý chính của các lĩnh vực sản xuất nhất định, trung bình và thậm chí cao cấp.

Juran không nghĩ rằng việc đào tạo chỉ dành cho những người lao động cấp thấp, mà cả cấp trên của họ cũng phải được đào tạo để thực hiện tốt hơn nhiệm vụ của mình.

Thông qua quan sát, Joseph Juran đã có thể nhận ra những lỗ hổng chính về chất lượng mà hầu hết các công ty truyền thống của Mỹ gặp phải: vấn đề chính ảnh hưởng đến chất lượng kinh doanh là chống lại sự thay đổi và quan hệ con người kém.

3- Bộ ba của Juran

Đây là một trong những tiết lộ quan trọng nhất của ông, bổ sung cho mọi thứ được thảo luận trong ý tưởng quản lý chất lượng của ông. Kích thước của bộ ba này cho phép nhận thức thực tế hơn nhiều về tư tưởng của Juran.

Các bộ phận được quản lý xung quanh chất lượng là lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải thiện chất lượng.

- Kế hoạch chất lượng

Kế hoạch chất lượng bao gồm việc đạt được các mục tiêu nhất định cho phép chúng tôi bắt đầu hướng tới một dự án toàn cầu hóa..

Những mục tiêu này là xác định người tiêu dùng, xác định nhu cầu của họ, bổ sung phẩm chất cho các sản phẩm có thể đáp ứng các nhu cầu đó, xác định rằng các quy trình cần thiết để tạo ra sản phẩm nằm trong tầm tay của công ty và, nếu không, tạo ra chúng; và cuối cùng, mang chúng ra.

- Kiểm soát chất lượng

Kiểm soát chất lượng được coi là một quá trình phản hồi trong đó các khía cạnh liên quan trực tiếp đến thành phẩm được quan sát.

Mức độ hiệu suất thực sự của sản phẩm được đánh giá và so sánh với các mục tiêu và mục tiêu đặt ra lúc đầu, để theo dõi sự khác biệt và giải quyết chúng trong tương lai.

- Cải thiện chất lượng

Cải thiện chất lượng chiếm vị trí ưu tiên trong bộ ba Juran, và bao gồm một loạt trách nhiệm; chúng là những tình huống phản xạ sẽ cho phép cái nhìn khách quan về mỗi kế hoạch hành động mới.

Đó là về một nhận thức hiệu quả để cải thiện. Việc cải thiện chất lượng phải có mặt trong từng giai đoạn và chức năng của một quy trình.

Cơ sở hạ tầng để duy trì các lý tưởng về chất lượng phải được tạo ra và thực hiện một cách hiệu quả, và các quy trình nội bộ phải được phân tích và kiểm tra thường xuyên. Ngoài ra, nhân viên phải được đào tạo đúng cách.

Suy ngẫm về cải tiến chất lượng cũng bao gồm việc thúc đẩy kết quả và công nhận hiệu quả cao hơn, cũng như một loạt các phần thưởng được thiết lập để tăng hiệu suất công việc.

Cuộc cách mạng chất lượng tại Nhật Bản

Nhiều năm sau Chiến tranh thế giới thứ hai, mức độ chất lượng sản phẩm của Nhật Bản thuộc hàng thấp nhất thế giới.

Khi những ý tưởng đầu tiên về quản lý chất lượng được thúc đẩy bởi Juran đến hòn đảo phía đông, các tập đoàn chính và phòng kinh doanh và kế hoạch đã tìm đến kỹ sư để đưa ý tưởng của họ vào thực tiễn.

Các hành động của Duran tại Nhật Bản đã chứng minh với kết quả của họ rằng chính quyền và quản lý chất lượng mang lại lợi ích, mặc dù chúng không phải là ngay lập tức.

Khoảng 20 năm sau khi triển khai trong các ngành công nghiệp khác nhau, Nhật Bản có chất lượng cao nhất trong một loạt các sản phẩm trên toàn thế giới.

Joseph Juran công nhận sự thành công của Nhật Bản trong những điều kiện nhất định: một tốc độ lớn hơn về cải tiến chất lượng, đào tạo tất cả các cấp bậc phân cấp kinh doanh, sự tham gia của lực lượng lao động cơ bản nhất, trong số những người khác.

Chất lượng và các khái niệm khác về Juran

Joseph Juran khái niệm chất lượng như một cách định hướng thu nhập; những đặc điểm của một sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và tăng doanh thu thương mại. Từ đây phát sinh tuyên bố của mình: chất lượng tốt hơn chi phí nhiều tiền hơn.

Theo cách tương tự, một khái niệm khác về chất lượng được quy cho quyền tác giả của nó cũng được xử lý, theo đó nó hướng nó tới chi phí sản xuất.

Theo nghĩa này, thất bại và thiếu sót là những khía cạnh quan trọng nhất cần quan sát trong một sản phẩm, sự vắng mặt của nó sẽ dẫn đến một sản phẩm có chất lượng tốt hơn mà không nhất thiết phải đắt hơn để sản xuất.

Trong số các khái niệm khác được đề cập bởi Juran là khía cạnh con người của bộ máy sản xuất kinh doanh.

Kỹ sư này là người ủng hộ sự tham gia của lao động trong các quy trình nội bộ quan trọng nhất để đảm bảo quản lý hiệu quả và quản lý chất lượng trong tất cả các giai đoạn sản xuất.

Tài liệu tham khảo

1. Donaldson, D. P. (2004). 100 năm của Juran. Tiến độ chất lượng.
2. Juran, J. M. (1989). Juran về lãnh đạo cho chất lượng. New York: Báo chí miễn phí.
3. Juran, J. M. (1990). Thề và lập kế hoạch cho chất lượng. Madrid: Diaz de Santos.
4. Juran, J. M. (1993). Made in U.S.A.: A Renaissance in Quality. Tạp chí kinh doanh Harvard, 42-50.
5. Juran, J. M. (2014). Bộ ba chất lượng. Một cách tiếp cận phổ biến để quản lý chất lượng. Đảm bảo chất lượng, 4-9.