Chia sẻ:
4 dòng tiền chất lượng triết học chính
Các dòng chảy triết học chính về chất lượng là tổng chất lượng của William E. Deming, quản lý chất lượng toàn diện của Philip B. Crosby, kiểm soát chất lượng của Kaoru Ishikawa và kế hoạch, kiểm soát và cải thiện chất lượng của Joseph Jurán.
Chất lượng bao gồm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng cuối cùng về hàng hóa hoặc dịch vụ.
Ngày nay, nó được hiểu là một triết lý làm việc thiết lập một loạt các nguyên tắc, hướng dẫn và thực tiễn tập trung vào cải tiến, một cách liên tục, bản chất của thủ tục kinh doanh.
Do đó, giới luật về chất lượng được định hướng theo hướng cải tiến quy trình, để đáp ứng các tiêu chuẩn của người tiêu dùng và tối đa hóa lợi nhuận của tổ chức.
Dòng chảy triết học chính của chất lượng
Trong suốt thế kỷ qua, các nhà tư tưởng và nhà khoa học vĩ đại tập trung vào việc tối ưu hóa sản xuất hàng hóa và dịch vụ, để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đưa ra một kết quả tuyệt vời cuối cùng.
Tổng chất lượng - William E. Deming (1900-1993)
William E. Deming là một nhà thống kê và giáo sư đại học nổi tiếng, người gốc Hoa. Nó được công nhận để tạo ra khái niệm tổng thể về chất lượng tổng thể.
Sau chiến tranh thế giới thứ hai, ông đã tận tụy tuyên bố triết lý của mình về chất lượng ở Nhật Bản, nơi việc áp dụng giáo lý của ông mang lại kết quả đáng kinh ngạc.
Những đóng góp của tác giả này trong lĩnh vực chất lượng rất có ý nghĩa và được tóm tắt trong "Phương pháp phá hủy", "Mười bốn điểm chất lượng" và "Bảy căn bệnh chết người của quản lý".
Quản lý chất lượng toàn diện - Philip B. Crosby (1926-2001)
Philip Bayard "Phil" Crosby là một doanh nhân người Mỹ thành công, người đã đóng góp quan trọng trong lĩnh vực Lý thuyết quản lý, và đưa ra khái niệm quản lý chất lượng toàn diện.
Crosby đã phát triển chương trình có tên là "Không khuyết tật", bên cạnh "14 điểm của chương trình chất lượng" và "Năm điểm tuyệt đối của chất lượng".
Nói tóm lại, hiện tại suy nghĩ của Crosby nói rằng chất lượng là miễn phí; nghĩa là, bất kỳ thực hành nào được thực hiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm, sẽ có lợi nhuận.
Ngoài ra, Crosby nói rằng việc không quản lý chất lượng, mang lại tỷ lệ chất thải rất đáng kể..
Kiểm soát đảm bảo chất lượng - Kaoru Ishikawa (1915-1989)
Kaoru Ishikawa là một nhà tư vấn nổi tiếng của Nhật Bản, chuyên về lĩnh vực kiểm soát và đảm bảo chất lượng.
Ishikawa được coi là cha đẻ của lý thuyết nguyên nhân gốc rễ được áp dụng cho chất lượng. Về cơ bản, nó gợi ý xác định nguyên nhân có thể xảy ra của sự thiếu hiệu quả trong quy trình sản xuất và xóa bỏ sự xuất hiện của chúng.
Trong số những đóng góp quan trọng nhất của nó là: biểu đồ Ishikawa, còn được gọi là sơ đồ nguyên nhân và bảy công cụ chất lượng.
Lập kế hoạch, kiểm soát và cải thiện chất lượng - Joseph Jurán (1904-2008)
Joseph Jurán là một kỹ sư, luật sư, nhà văn và nhà tư vấn sinh ra ở Romania, tập trung vào lĩnh vực quản lý chất lượng.
Theo chuyên gia này, chất lượng là một quá trình phát sinh do kết quả của việc lập trình tỉ mỉ.
Từ đó xuất hiện "Bộ ba chất lượng" nổi tiếng, trong đó tầm quan trọng của việc lập kế hoạch, kiểm soát và cải thiện quản lý chất lượng được đảm bảo.
Tài liệu tham khảo
- Alfaro, G. (2009). Quản trị cho chất lượng tổng thể (Ghi chú). Đại học Pedro de Gante. Nuevo León, Mexico. Phục hồi từ: upg.mx
- Ureña, A. (1998). Chiến lược quản lý chất lượng. Đại học Málaga. Andalusia, Tây Ban Nha.
- Villegas, J. (2015). Dòng chảy triết học chính của chất lượng. Lấy từ: Documents.mx
- Wikipedia, Bách khoa toàn thư miễn phí (2017). Kaoru Lấy từ: en.wikipedia.org
- William Edwards Deming (s.f.). Havana, Cuba Lấy từ: ecured.cu