Chia sẻ:
Quan hệ công chúng nội bộ và bên ngoài của một công ty
các quan hệ công chúng trong và ngoài của một công ty họ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ truyền thông cho một công ty để dự án nó trên thị trường quốc gia và quốc tế. Mục tiêu của nó là quản lý, thúc đẩy và duy trì giao tiếp tuyệt vời trong và ngoài tổ chức, để đảm bảo một hình ảnh công cộng cấp cao.
Giao tiếp tốt giữa nhân viên và công ty tạo ra môi trường tổ chức thuận lợi, nơi làm việc sẽ dễ chịu. Điều này sẽ được phản ánh trực tiếp hoặc gián tiếp trong hình ảnh của công ty theo hướng tích cực. Giao tiếp với công chúng bên ngoài là huyết mạch của tổ chức về bản sắc, hình ảnh, danh tiếng và uy tín.
Dựa trên những mối quan hệ này, công ty sẽ có được một hồ sơ sẽ mở ra cánh cửa cho các cuộc đàm phán mới. Trong cả hai trường hợp, điều quan trọng là phát triển mối quan hệ tuyệt vời giữa mọi người.
Nếu ai đó cảm thấy được tôn trọng và tính đến, họ sẽ thể hiện sự trung thành và cam kết, điều này sẽ góp phần vào việc đạt được các mục tiêu của tổ chức.
Có tính đến các nguyên tắc giao tiếp, hội nhập và làm việc theo nhóm, quan hệ công chúng bên trong và bên ngoài của một công ty xây dựng nền tảng cho phép tổ chức củng cố, phát triển và mở rộng thương mại.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa các mối quan hệ và thúc đẩy các liên kết tích cực giữa hai nhóm, cần xác định rõ chức năng của từng nhóm. Nếu các vai trò này không rõ ràng, các vấn đề nghiêm trọng có thể phát sinh, bao gồm cả sự cạnh tranh giữa các thành viên của họ..
Chỉ số
- 1 Quan hệ công chúng nội bộ
- 1.1 Các chức năng chính
- 2 nguyên tắc cơ bản của quan hệ công chúng nội bộ
- 2.1 Nghe
- 2.2 Chia sẻ
- Tích hợp 2.3
- 2.4 Tìm hiểu
- 2.5 Hãy nhất quán
- 3 Quan hệ đối ngoại
- 3.1 Chức năng chính
- 4 khía cạnh quan trọng của quan hệ công chúng bên ngoài
- 4.1 Thuyết phục
- 4.2 Tập trung vào khách hàng
- 4.3 Biết cách lắng nghe
- 5 tài liệu tham khảo
Quan hệ công chúng nội bộ
Quan hệ công chúng nội bộ là những mối quan tâm tập trung vào việc tăng cường liên kết giữa công ty và nhân viên, tạo điều kiện cho môi trường giao tiếp tốt và củng cố các giá trị trong mỗi hoạt động được thực hiện.
Mục tiêu của nó là thành lập một nhóm làm việc kinh doanh, trong đó tất cả nhân sự của công ty - từ giám đốc đến nhân viên cấp thấp nhất - tuân thủ như một nhóm hợp nhất. Trong một công ty, ưu tiên là công nhân của nó.
Chức năng chính
- Cấu trúc một mạng lưới truyền thông lớn và hiệu quả. Intranet là một lựa chọn tốt, vì nó tạo ra một mạng nội bộ truy cập dễ dàng và nhanh chóng. Nó cũng thích hợp để sử dụng hội nghị video trong trường hợp bạn cần liên hệ với những người từ các chi nhánh ở xa.
- Tổ chức và điều hành các nhóm thảo luận, nơi mọi người gặp gỡ tự nguyện để thảo luận các vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty hoặc nhu cầu của nhóm. Nó cũng bao gồm nâng đề xuất lên bộ phận tương ứng và giám sát giải pháp của nó.
- Lập kế hoạch hoạt động giải trí với sự tích hợp của một số bộ phận: lễ kỷ niệm sinh nhật, sự kiện thể thao, vv.
- Tổ chức hội thảo hoặc nói chuyện động lực về tăng trưởng cá nhân.
- Thực hiện một hộp thư ý kiến hoặc đề xuất, cần được xem xét định kỳ để nhận thông tin, chứng thực và chuyển nó đến bộ phận liên quan đến nó.
- Phát triển và phân phối tài liệu thông tin như tạp chí, tài liệu quảng cáo hoặc bảng quảng cáo. Giữ một bản ghi chi tiết về các hoạt động được thực hiện.
Nguyên tắc cơ bản của quan hệ công chúng nội bộ
Nghe
Tất cả các giao tiếp tăng cờ: lắng nghe. Đây là chìa khóa để các chương trình quan hệ công chúng được đáp ứng với thành công như mong đợi.
Một phần của nhiệm vụ là chú ý đến những gì những người làm việc trong công ty nói. Họ là những người, từng ngày, phụ trách công việc của họ; do đó, lắng nghe họ là nghe chính công ty.
Điều này cũng phải được mở rộng cho những gì không được nói, với những gì, thông qua sự nhút nhát hoặc sợ hãi, không được thể hiện. Đó là lý do tại sao trong quan hệ công chúng nội bộ, điều quan trọng là tìm hiểu, hỏi và tìm kiếm đề xuất, để biết trong các tình huống sâu sắc và nhân viên.
Chia sẻ
Điều quan trọng là phải thông báo cho mọi người về các kế hoạch, ra mắt và sự kiện sắp tới, cũng như những thành công đạt được trong các hoạt động được thực hiện.
Nhân viên nên nhận thông tin trực tiếp từ công ty. Quan hệ công chúng nội bộ cần đảm bảo rằng tất cả các nhân viên đều biết về những gì đang xảy ra trong công ty; điều này sẽ tránh giải thích sai có thể xảy ra.
Báo cáo không gửi một email lở; điều này sẽ tạo ra một hiệu ứng trái ngược với những gì mong muốn. Mọi người sẽ không đọc chúng và họ sẽ không được thông báo. Nên phát hành một bản tin định kỳ với các liên kết, cung cấp cơ hội không tham gia.
Tích hợp
Thành công đạt được nhờ quan hệ công chúng trong phạm vi nội bộ có liên quan trực tiếp đến mức độ hội nhập đạt được với tất cả những người có liên quan đến hoạt động.
Khi mọi người được hòa nhập, họ cảm thấy rằng họ là một phần của toàn bộ và sẵn sàng tham gia khi được yêu cầu. Để đạt được điều này, phải bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, điều này ghi nhận không chỉ sự thành công của công ty mà cả nhân viên.
Một phần công việc của quan hệ công chúng nội bộ là dự án công ty như một mặt trận thống nhất, hoạt động hài hòa theo một hướng xác định. Điều này chỉ có thể đạt được nếu một nhóm làm việc được tạo ra khi có bầu không khí hợp tác giữa các phòng ban.
Học
Tất cả kinh nghiệm là một học tập. Những người đã cho kết quả tích cực nên được sử dụng để củng cố những điểm mạnh của nhóm và công ty. Những người không đáp ứng được kỳ vọng phải được định hướng lại để được chuyển đổi thành thế mạnh trong tương lai.
Quan hệ công chúng nội bộ phải tính đến việc đổi mới và sáng tạo là chìa khóa để luôn duy trì kỳ vọng của tất cả mọi người trước khi bước tiếp theo phải thực hiện. Ở đây nỗi sợ thất bại có thể xuất hiện, bởi vì bất kỳ sự mới lạ nào cũng có thể không được chấp nhận tốt hoặc không đáp ứng được những kỳ vọng đã được.
Tuy nhiên, những người học cách nhìn thấy một lỗ hổng từ quan điểm học tập không xem đó là một sự bất tiện, mà là một thách thức phải vượt qua. Nếu bạn thất bại trong việc gì đó, ý tưởng là nhận ra nó nhanh chóng và học hỏi kinh nghiệm.
Hãy kiên định
Trong quan hệ công chúng nội bộ, một dự án đã kết thúc và một dự án khác ra đời, nó giống như một chu kỳ không bao giờ kết thúc. Các hành động không thể rất rời rạc, nhưng cũng không quá sức. Họ phải được lên kế hoạch để tạo liên kết trong công ty có lợi nhuận, làm cho các mục tiêu của họ đồng ý.
Để củng cố những thành tựu đã đạt được, cần phải duy trì các hành động theo thời gian, đó là kết quả. Điều này sẽ tạo niềm tin trong đội ngũ nhân viên, họ sẽ biết rằng đó là một công việc được phối hợp tốt và không có tính chất cuối cùng.
Quan hệ công chúng bên ngoài
Quan hệ công chúng bên ngoài chịu trách nhiệm thực hiện các hành động liên quan đến vị trí, giá trị, hướng dẫn và hành động của công ty đối với các thực thể và các nhóm người khác nhau tạo nên sự sống trong xã hội.
Mục tiêu của nó là thúc đẩy công ty và tăng thu nhập. Đó là lý do tại sao chúng tôi tìm cách phát triển giao tiếp hiệu quả giữa công ty và các thực thể khác nhau có liên quan: khách hàng, truyền thông, ngành công nghiệp, cộng đồng, chính phủ, tổ chức tài chính, nhà cung cấp và công chúng..
Nó tập trung vào việc phổ biến tin tức về sản phẩm mới, chiến lược tiếp thị, sự kiện từ thiện, tài trợ, khuyến mãi và tất cả thông tin của tập đoàn có thể được sử dụng để quảng bá nó..
Chức năng chính
-Xây dựng cơ sở dữ liệu với thông tin cập nhật trên các phương tiện truyền thông địa phương, khu vực, quốc gia và quốc tế.
-Chỉnh sửa và sản xuất tài liệu POP và danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ do công ty cung cấp.
-Viết thông tin sẽ được gửi đến các phương tiện truyền thông để phổ biến: thông cáo báo chí, đánh giá sự kiện, vv.
-Giữ một bản ghi hình ảnh và nghe nhìn các sự kiện.
-Giám sát việc tuân thủ các nguyên tắc hoặc thỏa thuận quảng cáo được thực hiện với các phương tiện truyền thông đại chúng.
-Tổ chức các sự kiện quảng cáo của công ty: đại hội, triển lãm, giải trí.
-Chỉnh sửa và sản xuất các tạp chí thể chế cho mục đích quảng cáo.
-Tổ chức hướng dẫn du lịch của công ty.
Các khía cạnh quan trọng của quan hệ công chúng bên ngoài
Thuyết phục
Giao tiếp là một nghệ thuật và tạo ra nhu cầu ở nơi không có là một nghệ thuật chính. Thuyết phục một khách hàng, một cơ quan chính phủ hoặc một phương tiện truyền thông để thực hiện một hành động không được xem xét ban đầu là một chức năng rất quan trọng của quan hệ công chúng bên ngoài thành công.
Hiện tại thị trường đã trở nên rất cạnh tranh. Nhiều công ty không có sẵn để đầu tư một khoản tiền lớn vào các chiến dịch quảng cáo lớn.
Việc thực hiện quan hệ công chúng bên ngoài trở nên phù hợp hơn với ảnh hưởng trực tiếp và hiệu quả đến công chúng, giúp tập đoàn định vị tốt hơn các sản phẩm và thương hiệu của mình.
Tập trung vào khách hàng
Duy trì giao tiếp trực tiếp với khách hàng sẽ cho phép doanh nghiệp luôn có mặt trong môi trường thương mại. Thực hiện các chuyến thăm định kỳ đến các tổ chức sẽ không chỉ tăng cường mối quan hệ, mà còn biết những mối quan tâm mà những điều này có.
Vì lý do này, nên trả lời các câu hỏi hoặc vấn đề được đặt ra trong thời gian ngắn nhất và chuyển chúng một cách hiệu quả..
Giao tiếp với khách hàng hiện tại càng tốt, thì càng cần ít thời gian và chiến lược để giành được các mối quan hệ thương mại cùng có lợi mới.
Biết cách lắng nghe
Quan hệ công chúng bên ngoài không chỉ tập trung vào việc trau dồi các công cụ để phổ biến tốt thông điệp mong muốn tiếp cận người khác, mà còn nên xem xét việc biết cách lắng nghe.
Truyền thông là hai chiều, cả hai bên đều quan trọng trong quá trình và cả hai đều có những khía cạnh liên quan để nói. Đánh giá cao ý kiến và cho họ biết rằng bạn quan tâm những gì người khác nghĩ là dấu hiệu của quan hệ công chúng thành công.
Tài liệu tham khảo
- Julie Miller (2016). Quan hệ công chúng nội bộ là gì? Quan hệ công chúng Axia. Lấy từ: axiapr.com
- Công viên Sylvia (2009). Nội bộ vs. Vai trò PR bên ngoài. Giao tiếp Lấy từ: com.
- Casey Anderson (2018). Tầm quan trọng của giao tiếp kinh doanh bên ngoài. Biên niên doanh nghiệp nhỏ. Lấy từ: smallbusiness. Sync.com.
- Joseph Chris (2018). Các khía cạnh quan trọng của giao tiếp kinh doanh bên ngoài. Chron. Lấy từ: smallbusiness. Sync.com.
- Denise Brandenberg (2017). Truyền thông nội bộ & kinh doanh đối ngoại. Chất lỏng Lấy từ: bizfluent.com.
- Nước tan chảy (2013). 5 bước đơn giản để PR nội bộ tốt hơn. Lấy từ: tan nước.com.
- Ngôi sao tỏa sáng (2014). Nội bộ và bên ngoài của quan hệ công chúng. Lấy từ: shained.blogspot.com.