Tiểu sử, đóng góp và triết lý của Kaoru Ishikawa về chất lượng

Kaoru Ông được quốc tế gọi là bậc thầy chất lượng. Trong số những đóng góp chính của nó là việc tạo ra mô hình nguyên nhân, tập trung vào việc xác định các vấn đề mà một công ty phải đối mặt.

Ishikawa sinh ra ở Tokyo vào năm 1915 trong một gia đình có tám người con. Cha ông là một nhà công nghiệp quan trọng, từ đó ông thừa hưởng tình yêu của mình đối với các tổ chức.

Từ khi còn rất nhỏ, Ishikawa đã tiếp xúc với ngành nhờ vào công việc do cha mình thực hiện, và trở thành một nhà hóa học, kỹ sư và quản trị kinh doanh, đạt được bằng tiến sĩ trong lĩnh vực cuối cùng này..

Ở tuổi 24, anh có bằng kỹ sư của Đại học Hoàng gia Tokyo, và sau đó làm việc trong một công ty hải quân và trong một công ty dầu khí lớn của Nhật Bản, nơi anh có được một thực tiễn quan trọng về kiến ​​thức về quan hệ lao động và động lực của công nhân.

Ông học quản trị kinh doanh và tám năm sau trở thành giáo sư chính thức tại cùng một trường đại học; Với mong muốn nghiên cứu các phương pháp thống kê, ông đã được mời tham gia vào một nhóm các nghiên cứu về chất lượng trong các tổ chức.

Lời mời này đã đánh dấu phần còn lại của cuộc đời ông, vì từ kinh nghiệm đó, ông đã trở thành một chuyên gia và đóng góp cho nhân loại một kiến ​​thức tuyệt vời về sự thành công trong các công ty.

Năm 1960, ông là thành viên của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO), chịu trách nhiệm ban hành các quy định về sản phẩm và quy trình trong các công ty.

Bảy năm sau, ông được bổ nhiệm làm chủ tịch phái đoàn ISO tại Nhật Bản, một vị trí trong đó ông tiếp tục với nhiệm vụ giải cứu và củng cố các công ty bị ảnh hưởng sau Thế chiến thứ hai.

Trong lĩnh vực của các tổ chức, Ishikawa được công nhận chủ yếu bằng việc phát minh ra mô hình nguyên nhân hoặc xương cá, tìm cách giải quyết các vấn đề được phát hiện.

Ishikawa mất năm 1989. Trong cuộc đời, ông đã nhận được nhiều giải thưởng cho những đóng góp của mình cho quản trị kinh doanh, và cho công việc giảng dạy và nghiên cứu của ông.

Đóng góp chính

Trong công ty của các nhà nghiên cứu quan trọng như William Edwards Deming và Joseph M. Juran, Ishikawa đã phát triển các khái niệm quan trọng áp dụng cho nghiên cứu về các tổ chức và mối quan hệ của họ với thị trường Nhật Bản từ những năm 80.

Mô hình nhân quả

Ông là người tạo ra mô hình nguyên nhân, bắt đầu từ việc xác định một vấn đề mà một công ty nào đó phải đối mặt.

Sau khi được xác định và với sự giúp đỡ của một nhóm các thành viên của tổ chức, các nguyên nhân và tác động có thể có của chúng được xác định, dựa trên sơ đồ được gọi là xương cá, theo hình dạng của biểu đồ được đề xuất.

Để theo mô hình nguyên nhân, điều quan trọng là phát triển một loại hội thảo với các thành viên của toàn bộ tổ chức.

Một số loại được xác định để thực hiện nghiên cứu và, thông qua một động não, chúng được viết về sơ đồ dưới dạng xương cá..

Các thành viên của tổ chức xác định nguyên nhân cho đến khi họ tìm thấy nguồn gốc của vấn đề trong từng trường hợp. Vì lý do này, nó được tuyên bố rằng nó là mô hình tại sao. Lãnh đạo phải liên tục hỏi người tham dự tại sao nguyên nhân.

Vòng tròn chất lượng

Một đóng góp quan trọng khác là các vòng tròn chất lượng, được sử dụng trong quản lý các tổ chức. Họ bao gồm các nhóm làm việc bao gồm những người thực hiện các hoạt động tương tự trong cùng một khu vực của công ty.

Cùng với một nhà lãnh đạo hoặc người giám sát, họ phân tích các vấn đề tồn tại trong nhóm của họ và đưa ra các giải pháp khả thi. Bằng cách này, có thể xác định sâu nguồn gốc của một vấn đề tổ chức.

Triết lý về chất lượng của Ishikawa

Ishikawa là một nhà phê bình của mô hình phương Tây: ông cho rằng trong việc này, người công nhân được đối xử không có phẩm giá con người.

Mặt khác, anh ta ủng hộ việc đạt được cam kết của người lao động bằng cách coi họ như mọi người; Theo ông, một công nhân được công nhận quyền và năng lực làm việc của mình quan tâm nhiều hơn đến việc cải thiện chất lượng và sản xuất.

Ông kêu gọi sự chú ý đến nhu cầu hiểu chất lượng trong một tổ chức như một cam kết không ngừng đối với giáo dục. Đối với chất lượng của Ishikawa bắt đầu và kết thúc trong giáo dục.

Tương tự như vậy, ông đã thu hút sự chú ý đến sự công nhận của những người quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi một tổ chức; Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của việc công nhận họ là những đối tượng có nhu cầu.

Đối với Ishikawa rõ ràng tầm quan trọng của sự tham gia của tất cả các thành viên của một tổ chức trong sự phát triển của nó. Ông đảm bảo rằng chất lượng là việc của mọi người và nó cần được thúc đẩy và tham dự chủ yếu bởi các nhà quản lý.

Nguyên tắc chính của chất lượng

Trong suốt cuộc đời của mình, Ishikawa có nỗi ám ảnh để đạt được chất lượng trong các tổ chức. Do đó, trong các nghiên cứu của mình, ông đã phát triển một số nguyên tắc cơ bản.

Ông khẳng định rằng con người phải luôn được coi là một sinh vật tốt, và vì lý do này, ông nên tin tưởng vào công việc của mình.

Đối với Ishikawa, một công nhân làm tổn hại đến sức khỏe của anh ta, điều đó cho thấy rằng anh ta quan tâm đến việc thực hiện các chức năng của mình theo cách tốt nhất có thể.

Từ cách tiếp cận chất lượng, các nhà quản lý công ty phải có khả năng nhận ra sự quan tâm này của người lao động.

Ishikawa nghĩ rằng tất cả các hoạt động kinh doanh nên nhắm vào các đối tượng cần một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải biết chúng.

Ông tin rằng sự tham gia và làm việc nhóm, thông qua các nhóm chất lượng, nên có mặt ở tất cả các cấp của tổ chức.

Tiếp thị được xác định là trung tâm của bất kỳ tổ chức nào, được hiểu là việc cung cấp thành công các sản phẩm và dịch vụ cho các bên quan tâm.

Ông tin chắc rằng làm việc cho chất lượng ủng hộ cải tiến liên tục. Để đạt được điều này, cần phải theo dõi từng quy trình được thực hiện trong một tổ chức.

Tài liệu tham khảo

1. Ishikawa, K. (1985). Kiểm soát chất lượng toàn diện là gì? Cách của người nhật. Hội trường Prentice.
2. Ishikawa, K., & Ishikawa, K. (1994). Giới thiệu về kiểm soát chất lượng. Diaz de Santos,.
3. Ishikawa, K. (1963). Sơ đồ nhân quả. Trong Kỷ yếu hội thảo quốc tế về chất lượng. sn.
4. Ishikawa, K. (Ed.). (1968). Hoạt động vòng tròn QC (Số 1) Liên hiệp các nhà khoa học và kỹ sư Nhật Bản.
5. Watson, G. (2004). Di sản của Ishikawa. Tiến độ chất lượng, 37(4), p.p 32-52.