Chia sẻ:
Các tính năng và ví dụ truyền thông tích cực
các giao tiếp tích cực định nghĩa một cách giao tiếp thường liên quan đến việc thao túng và sử dụng ngôn ngữ để đạt được lợi ích cá nhân.
Trên thực tế, đó là một hình thức thể hiện bạo lực, thể hiện qua cả ngôn ngữ lời nói và ngôn ngữ para-verbal của người đó.
Việc chấp nhận loại giao tiếp này thường tạo ra sự trao đổi thông tin một chiều. Đó là, chủ đề giao tiếp tích cực chỉ đơn giản là chú ý đến biểu hiện của chính họ, phản hồi được cung cấp bởi người đối thoại là không liên quan..
Khi những người tham gia khác nhau của quá trình giao tiếp sử dụng giao tiếp tích cực, việc trao đổi thông tin có xu hướng dựa trên những lời trách móc và những ý tưởng được thiết lập sẵn.
Do đó, giao tiếp tích cực thường không đạt được các mục tiêu được đặt ra bởi các quy trình truyền thông, vì không có trao đổi hai chiều trong hoạt động của nó. Ngược lại, loại giao tiếp này thường được sử dụng để truyền đạt thẩm quyền, nhu cầu hoặc sự vượt trội so với loại khác.
Giao tiếp tích cực là gì?
Giao tiếp tích cực bao gồm một trong ba loại giao tiếp chính: giao tiếp thụ động, giao tiếp quyết đoán và giao tiếp tích cực.
Trong phương thức giao tiếp này, tính đơn nhất của sự trao đổi giữa mọi người trở nên đặc biệt đáng chú ý. Do đó, mục tiêu của truyền thông tích cực không nằm ở việc có được phản hồi thông tin giữa những người tham gia.
Trong thực tế, truyền thông tích cực theo đuổi các mục tiêu trái ngược với trao đổi. Phương thức giao tiếp này được sử dụng để gửi các tin nhắn được phân tách rõ ràng đến người nhận mà không nhận được bất kỳ loại phản hồi hoặc phản đối nào về biểu thức.
Khi giao tiếp tích cực được sử dụng, cả suy nghĩ và ý tưởng hoặc thái độ của người đối thoại đều không liên quan. Người gửi chỉ tập trung vào thông điệp của mình, họ cố gắng chiếu nó với cường độ và cường độ lớn nhất có thể.
Nguyên tắc
Để có thể nói về giao tiếp tích cực, một loạt các nguyên tắc cơ bản phải được thực hiện. Theo cách này, loại giao tiếp này không bị giới hạn trong việc sử dụng từ ngữ xấu, ngữ điệu cao hoặc sử dụng tiếng la hét hoặc các dấu hiệu vũ lực khác.
Trên thực tế, giao tiếp thường gây hấn có thể phát triển mà không xuất hiện những từ đặc biệt hung dữ hoặc dữ dội, mặc dù những điều này thường được chứng kiến.
Theo nghĩa này, ba nguyên tắc cơ bản mà giao tiếp tích cực quy định là: không lắng nghe, không có sự đồng cảm và sự hiện diện của các mục tiêu cá nhân.
1- Đừng nghe
Giao tiếp tích cực được đặc trưng bởi sự vắng mặt của việc lắng nghe trong quá trình giao tiếp. Điều này có nghĩa là các cá nhân tham gia vào loại giao tiếp này không lắng nghe người đối thoại của họ.
Việc thiếu lắng nghe giao tiếp tích cực không chỉ đề cập đến việc thiếu lắng nghe tích cực mà còn bao hàm sự thiếu chú ý và hiểu biết hoàn toàn về lời nói của người nói.
Theo cách này, đài truyền hình bị giới hạn trong việc truyền tải và chiếu các thông điệp của họ, thường là mạnh mẽ và mãnh liệt và loại bỏ hoàn toàn các yếu tố được trình bày bởi những người tham gia khác.
Thực tế này khiến cho việc giao tiếp chỉ dựa trên ý định và ý tưởng của một trong những người tham gia, vì diễn ngôn của người giao tiếp hung hăng không tính đến bất cứ lúc nào thông tin do người khác đưa ra.
2- Mục tiêu cá nhân
Thực tế là giao tiếp tích cực không bao gồm lắng nghe giữa các yếu tố hoạt động của nó không phải là vô ích. Trong thực tế, sự vắng mặt của việc lắng nghe đáp ứng các mục tiêu mà người giao tiếp theo đuổi thông qua trao đổi.
Trong giao tiếp tích cực, chỉ có các mục tiêu cá nhân được quan sát, vì vậy người giao tiếp không có mục đích nào khác ngoài việc gửi các thông điệp mà anh ta muốn truyền đi.
Điều này gây ra rằng giao tiếp là đơn hướng và sự can thiệp của người tham gia là không tồn tại.
Không giống như phần còn lại của các quá trình giao tiếp, giao tiếp tích cực không có ý định đạt được thỏa thuận hoặc chia sẻ thông tin với người đối thoại. Mục tiêu duy nhất nằm ở việc truyền tải thông điệp cá nhân, không được sửa đổi bởi bản sao của người khác.
3- Sự vắng mặt của sự đồng cảm
Cuối cùng, giao tiếp tích cực có nghĩa là hoàn toàn không có sự đồng cảm về phía người giao tiếp.
Ngoài việc không nghe bài phát biểu của người đối thoại, cá nhân sử dụng loại giao tiếp này cũng không chú ý hay quan tâm đến những ảnh hưởng có thể tạo ra thông điệp của mình.
Trên thực tế, mục tiêu duy nhất là thỏa mãn nhu cầu cá nhân, để những cảm xúc, cảm giác hoặc suy nghĩ có thể bắt nguồn từ người đối thoại không phải là yếu tố quan trọng.
Nguyên tắc cuối cùng của giao tiếp tích cực này làm cho các trao đổi lạnh và căng thẳng. Trong quá trình giao tiếp, không có mối liên hệ nào giữa những người tham gia, những người ở xa và đối đầu.
Tính năng
Giao tiếp tích cực được thể hiện thông qua tất cả các thành phần của quá trình giao tiếp, do đó, nó bao gồm cả các yếu tố bằng lời nói và ngôn ngữ, ngôn ngữ, thái độ và ngữ điệu.
Hãy nhớ rằng các yếu tố cấu thành giao tiếp tích cực không nhất thiết phải luôn giống nhau. Tương tự như vậy, chúng không phải luôn luôn được thể hiện với cùng cường độ.
Theo cách này, một cuộc trò chuyện với ngữ điệu thấp và lời nói bình tĩnh cũng có thể dẫn đến một quá trình giao tiếp tích cực tùy thuộc vào các yếu tố khác được xác định.
Do đó, sáu yếu tố xác định các đặc điểm của giao tiếp tích cực giúp xác định loại quy trình giao tiếp này. Tuy nhiên, người ta không nên rơi vào lỗi xác định là giao tiếp tích cực chỉ những trao đổi tuân thủ từng yếu tố.
1- Hành vi chung
Hành vi chung đề cập đến các khía cạnh toàn cầu cho thấy hành vi của người đó trong khi thực hiện quá trình giao tiếp. Vì vậy, nó không xác định các yếu tố cụ thể của hành vi, nhưng nó thiết lập các thành phần chung của hành vi.
Theo nghĩa này, hành vi chung của người giao tiếp hung hăng được đặc trưng bằng cách thể hiện sự vượt trội thông qua hành động của mình. Người giao tiếp chấp nhận một tư thế hiếu chiến với mục đích là người đối thoại chịu thua ưu thế của mình và chấp nhận một vai trò ngoan ngoãn và phục tùng.
Mặt khác, hành vi chung của tuyên bố cũng được đặc trưng bởi sự hung hăng và áp đặt. Các hành vi được thực hiện không phải là trung lập và nhằm mục đích tăng sự căng thẳng trong giao tiếp để tạo ra sự sợ hãi và phục tùng người khác.
2- Thái độ
Hành vi chung của người giao tiếp hung hăng nhằm truyền đạt một thái độ khắt khe và bạo lực. Thái độ này tạo thành nền tảng của giao tiếp, vì mục tiêu chính của quá trình giao tiếp là truyền tải một vị trí đầy thách thức.
Thái độ bạo lực được truyền qua tất cả các cơ chế biểu cảm mà người đó có, vì vậy nó không bị giới hạn trong việc sử dụng từ này.
Trong thực tế, thường thì thái độ đòi hỏi của giao tiếp tích cực được thể hiện thông qua ngữ điệu, chuyển động và tiếp xúc trực quan. Trong khi nội dung bằng lời nói có thể được giới hạn là chính xác để tránh đối đầu trực tiếp.
Vì lý do này, khi xác định một giao tiếp là hung hăng, rất có liên quan để kiểm tra thái độ của người giao tiếp và thái độ anh ta sử dụng trong hành vi của mình.
3- Thành phần lời nói
Các thành phần bằng lời nói đến nội dung ngôn ngữ được sử dụng trong quá trình giao tiếp. Giao tiếp tích cực, vượt ra ngoài các phương châm được sử dụng, được đặc trưng bởi việc sử dụng lớn các mệnh lệnh.
Tương tự như vậy, nhiều lời chỉ trích thường được thực hiện đối với hành vi của người khác và các biểu hiện đe dọa thường được sử dụng. Những yếu tố này cản trở sự thể hiện tự do của người đối thoại và nhằm đạt được các mục tiêu cá nhân trong quá trình giao tiếp.
Thông thường, trong giao tiếp tích cực, các biểu thức như "chùm" "bạn nên" "xấu" "bạn sẽ làm tốt ..." được sử dụng. Tuy nhiên, đôi khi các từ trung tính hơn có thể được sử dụng chỉ đề cập đến các khía cạnh cá nhân và nhu cầu cá nhân.
Mặt khác, giao tiếp tích cực được đặc trưng bởi nhiều câu hỏi cùng một lúc. Bằng cách này, người gửi truyền một lượng lớn thông tin để được trả lời chung, với mục đích là người đối thoại không thể làm như vậy.
Cuối cùng, khi những người giao tiếp tích cực được hỏi, họ thường trả lời bằng những câu hỏi khác hoặc với những câu trả lời không liên quan đến câu hỏi được hỏi..
4- Ngữ điệu
Ngữ điệu của giao tiếp tích cực thường được đặc trưng là cao. Các đài truyền hình thường sử dụng một giọng nói mạnh mẽ, lạnh lùng và có thẩm quyền. Tương tự như vậy, việc sử dụng la hét hoặc tăng ngữ điệu trong khi nói thường là thói quen..
Mục đích của ngữ điệu là nó mạnh hơn và cao hơn so với những người khác. Theo cách này, cường độ của giọng nói được sử dụng có thể phụ thuộc vào một mức độ lớn vào ngữ điệu được sử dụng bởi những người khác.
Trong giao tiếp tích cực, người gửi không dự tính rằng diễn ngôn của người khác trở nên nổi bật hơn so với họ, không thông qua nội dung cũng như thông qua cường độ âm thanh.
5- Thành phần ngôn ngữ
Các thành phần ngôn ngữ xác định một trong những đặc điểm chính của giao tiếp tích cực: thời gian và tần suất của lời nói được thực hiện.
Trong giao tiếp tích cực, thông thường người gửi thường dành quá nhiều thời gian để nói chuyện, do đó độc quyền cuộc trò chuyện.
Mục tiêu của yếu tố này là gây khó khăn cho sự can thiệp của người đối thoại, người có ít dịp lên sàn. Bằng cách này, người giao tiếp tích cực tránh được sự tham gia của người nhận, vì tất cả những gì anh ta muốn là phát đi thông điệp của mình.
Mặt khác, những người giao tiếp năng nổ thường không nghỉ ngơi hoặc giữ im lặng trong suốt quá trình giao tiếp vì những lý do tương tự như những lần trước.
Tương tự như vậy, việc sử dụng giọng nói mạnh mẽ và cao là phổ biến, điều này cho phép người đối thoại ngắt lời khi người đó lên sàn..
Cuối cùng, cần lưu ý rằng mặc dù sự lưu loát bằng lời nói của giao tiếp tích cực thường là đầy đủ, nhưng nó thường quá nhanh, khiến nó không đủ rõ ràng và đủ dễ hiểu..
6- Thành phần Para-verbal
Cuối cùng, các thành phần para-verbal cũng đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của giao tiếp tích cực.
Trong trường hợp này, thường nhấn mạnh cả biểu hiện bằng lời nói và tư thế cơ thể và các động tác được thực hiện bởi các chi trên.
Theo như biểu hiện trên khuôn mặt, điều này thường căng thẳng. Cái nhíu mày thường xuất hiện và được sử dụng để tránh những nụ cười và biểu cảm của sự gần gũi.
Giao diện tích cực của giao tiếp là trực tiếp đến mắt người nhận, ngoài ra, điều này thường cố định và xuyên thấu, do đó cho thấy thái độ thách thức và vượt trội. Thông thường cường độ của ánh mắt buộc người đối thoại phải chuyển hướng tầm nhìn do sự khó chịu tạo ra.
Các tư thế cơ thể của giao tiếp tích cực là đáng sợ. Thông thường, nó không tôn trọng khoảng cách thân mật và định hướng với người đối thoại thường phải đối mặt.
Cuối cùng, giao tiếp tích cực thường đi kèm với cử chỉ và động tác với cường độ cao và phong phú nhất. Chúng thường được coi là đe dọa và đóng một vai trò quan trọng trong việc thể hiện thái độ của người giao tiếp hung hăng.
Ví dụ
Giao tiếp tích cực có thể xảy ra trong nhiều bối cảnh. Tương tự như vậy, nó có thể được thực hiện bởi các cá nhân khác nhau với những đặc điểm tính cách khác nhau.
Theo cách này, không có loại giao tiếp tích cực nào. Điều này có thể có một hình thức khác nhau trong mỗi trường hợp, cũng như trình bày các yếu tố khác nhau trong từng tình huống.
Để phơi bày các đặc điểm của giao tiếp tích cực và phân biệt nó với các hình thức giao tiếp khác, đây là ba ví dụ giao tiếp có thể được thực hiện trong cùng một tình huống.
"Một người đi mua và nhận ra rằng người bán đã cho anh ta thay đổi một cách tồi tệ, trả lại ít tiền hơn anh ta nên".
- Trả lời 1 (giao tiếp quyết đoán): "Bạn đã cho tôi ít thay đổi hơn, tôi đã trả cho bạn một hóa đơn 20 euro và bạn đã cho tôi thay đổi 10, đừng lo lắng tất cả chúng ta có thể phạm sai lầm".
- Trả lời 2 (giao tiếp thụ động) "Xin lỗi, tôi nghĩ rằng bạn đã cho tôi ít thay đổi hơn, mặc dù tôi không chắc là tôi đã thanh toán bằng hóa đơn 20 hay nếu là 10".
- Trả lời 3 (giao tiếp tích cực): "Này, bạn đã sai. Tôi đã trả cho bạn một hóa đơn 20 và bạn đã cho tôi sự thay đổi rất tệ ".
Tài liệu tham khảo
- Berelson, B. và Steiner, G. (1964). Hành vi của con người: kiểm kê các phát hiện khoa học. New York: Ed, Harcourt Brace.
- Davis, K. và J. Newstrom. (1987): Hành vi của con người trong công việc: Hành vi tổ chức, Ed. Mc Graw-Hill, Mexico, 608.
- González Morales, Julio César. Tự thể hiện và giao tiếp giữa các cá nhân trong Tổ chức. Biên tập Logo, Thành phố Havana 2005.
- Ludlow R. và Panton F. (1997) Bản chất của giao tiếp. Mexico Ed. Prentice Hall Hispanoamericana, S.A..
- Serrano, M. (1982) Lý thuyết về giao tiếp. Nhận thức luận và phân tích tài liệu tham khảo. Madrid, Ed. Một corazón.