Tiểu sử Philip Crosby và những đóng góp chính

Philip Crosby là một doanh nhân người Mỹ, người tiên phong trong những đóng góp của ông về lý thuyết và thực tiễn quản lý chất lượng và hành chính. Ông là tác giả của các công trình liên quan đến khu vực thương mại và công nghiệp.

Trong các dự án và công ty mà nó tham gia, nó được coi là một phần cơ bản để cải thiện điều kiện chất lượng.

Người Mỹ này được ghi nhận với quan niệm và thực hiện triết lý về những khiếm khuyết bằng không, được coi là một trong những đóng góp chính của ông cho thế giới kinh doanh và hành chính.

Theo cách tương tự, đã phát triển một loạt các hướng dẫn và giới luật khác, áp dụng cho một tổ chức sản xuất, được phép đạt được mức chất lượng cao hơn với chi phí thấp hơn.

Trình độ hiểu biết lý thuyết và thực tiễn cao về quản lý và kiểm soát chất lượng đã giúp anh có một vị trí trong số những tên tuổi lớn đã giải quyết lĩnh vực này và để lại một di sản quan trọng.

Ngày nay, công việc của anh được tiếp tục thông qua công ty mà anh thành lập trong cuộc sống, Philip Crosby Associates, một công ty thuộc nhóm Capability..

Tiểu sử

Philip Bayard Crosby sinh năm 1926, ở bang Virginia, và chết ở Bắc Carolina năm 2011, lúc 75 tuổi.

Đó là ở Hoa Kỳ, nơi ông đã dành cả cuộc đời mình và dành phần lớn sự nghiệp của mình để làm việc cho các công ty lớn của Mỹ.

Khi còn trẻ ông đã phục vụ trong Hải quân Hoa Kỳ, tham gia Thế chiến II và Chiến tranh Triều Tiên. Trong những năm giữa hai cuộc xung đột, anh đã lấy được bằng y khoa từ một trường đại học ở Ohio.

Ông bắt đầu làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng từ những năm 50. Đầu tiên ông làm việc trong các tổ chức và tổ chức có tính chất y tế, nơi ông tận tâm đổi mới và đổi mới các thông số hành chính hiện có trong các tổ chức đó.

Gần thập niên 60, Philip Crosby đến công ty Martin-Marietta, nơi ông làm việc như một kỹ sư chất lượng.

Chính trong tổ chức này, Crosby đã phát triển triết lý về những khiếm khuyết của mình. Giai đoạn cuối cùng của sự nghiệp là một nhân viên được thực hiện trong hàng ngũ của công ty ITT, nơi ông làm phó chủ tịch công ty trong gần 15 năm, cho đến cuối thập niên 70.

Sau những giai đoạn này, Crosby đã nổi tiếng trong nước và quốc tế, nhờ những kết quả hiệu quả đã đưa kỹ thuật của anh ấy vào quản lý chất lượng.

Vào những năm 1980, ông quyết định thành lập công ty riêng của mình, Philip Crosby Associates, nơi ông sẽ dành phần còn lại của sự nghiệp là một nhà tư vấn tư nhân.

Đóng góp chính

1- Nguyên tắc cơ bản về chất lượng

Giống như các tác giả và doanh nhân khác trong khu vực, Crosby đã nói và tạo ra các nguyên tắc riêng về chất lượng và cách đạt được mức chất lượng của sản phẩm trong khu vực kinh doanh và công nghiệp.

Đối với Crosby, chất lượng sản phẩm được xác định theo khả năng đáp ứng nhu cầu thực sự của người tiêu dùng, có tính đến giá trị của sản phẩm sau này như một thiết bị cuối cùng trong quy trình sản xuất và tiếp thị.

Việc quản lý và điều hành chính xác các cấp độ tổ chức và sản xuất có thể giảm thiểu, hoặc thậm chí xóa bỏ số lỗi có thể xảy ra..

Cuối cùng, Crosby nhấn mạnh rằng mức độ chất lượng được đo lường theo mức độ không hài lòng có thể tạo ra ở người tiêu dùng.

2- Triết lý về khuyết điểm không

Đề xuất về các khuyết tật bằng 0 do Crosby phát triển có thể được tổng hợp bằng các câu châm ngôn bắt đầu từ chính lời nói của anh ấy.

Đối với Crosby, sự thành công và duy trì mức chất lượng tốt nằm ở việc làm ngay từ đầu, thậm chí sử dụng sự hài lòng của người tiêu dùng như một biện pháp để đảm bảo hiệu quả.

Crosby chỉ ra rằng "chất lượng không có giá. Nó không phải là một món quà, nhưng nó là miễn phí. Cái giá phải trả là những thứ không có chất lượng: tất cả những hành động xuất phát từ việc không làm đúng ngay từ lần đầu tiên ".

Crosby tổng hợp triết lý của nó về các khuyết tật bằng không như một biện pháp phòng ngừa, mà con đường chính của nó là "làm đúng ngay từ lần đầu tiên", chính nó sẽ là giải pháp cho bất kỳ sự kiện hay thất bại nào có thể xảy ra.

Triết lý của Crosby không tập trung vào các quy trình kỹ thuật áp dụng trong các bộ phận khác nhau của công ty, mà là hệ thống hóa tổ chức của tất cả các cấp để đảm bảo hiệu quả và chất lượng.

3- Tuyệt đối chất lượng

Trong quản lý chất lượng, Crosby xử lý bốn câu châm ngôn chính mà anh gọi là tuyệt đối, có mặt trong tất cả các quy trình sản xuất tìm cách được coi là hiệu quả.

Điều đầu tiên phát sinh từ nguyên tắc không khuyết tật: thực hiện đúng ngay lần đầu tiên. Điều này có nghĩa là, cung cấp ở tất cả các cấp các yêu cầu và nguồn lực cần thiết để đạt được cải tiến chất lượng.

Thứ hai xác định rằng phòng ngừa là một người bảo đảm chất lượng. Các quy trình sản xuất không nên được thực hiện để giải quyết các lỗi phát sinh, nhưng để đảm bảo rằng chúng thậm chí không phải tự thể hiện.

Việc phát hiện và giải quyết lỗi chỉ tạo thêm chi phí cho công ty, phân tán sự chú ý ở cấp độ tổ chức và vi phạm chất lượng.

Điều tuyệt đối thứ ba đặt triết lý của Crosby là tiêu chuẩn hợp lệ duy nhất để đo lường và đảm bảo hiệu quả của tổ chức và mức chất lượng cuối cùng.

Crosby khẳng định rằng một hệ thống dựa trên triết lý về các khuyết tật bằng 0 đáp ứng các yêu cầu cần thiết để đo lường hiệu suất của các cấp độ nội bộ khác nhau.

Chất lượng được đo bằng chi phí làm sai. Điều này nhường chỗ cho câu châm ngôn Crosby thứ tư, lấy chi phí chất lượng là biện pháp hợp lệ duy nhất mà một tổ chức phải xem xét để tìm kiếm sự cải tiến liên tục.

Tài liệu tham khảo

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Venezuela: Đại học trung tâm Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Chất lượng không có nước mắt.
3. Philip Crosby Cộng sự. (s.f.). Tiểu sử. Lấy từ Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (ngày 22 tháng 8 năm 2001). Philip Crosby, 75 tuổi, Nhà phát triển của khái niệm Zero-Defects. Thời báo New York.