Chia sẻ:
10 kỹ thuật giải quyết xung đột
các Kỹ thuật giải quyết xung đột chúng là cơ hội để giải quyết các vấn đề mà cả cá nhân và chuyên nghiệp, có thể xảy ra vào những thời điểm nhất định và cần được giải quyết càng sớm càng tốt.
Việc giải quyết các xung đột nhằm giải quyết các vấn đề này, ngoại trừ các phương pháp bạo lực đôi khi được sử dụng một cách dễ dàng. Do đó, nó nhằm giải quyết các xung đột để có được kết quả khả thi, hòa bình thông qua đàm phán, được bền vững theo thời gian.
Điều quan trọng là chỉ ra rằng để giải quyết xung đột, thông qua các kỹ thuật giải quyết xung đột, cả hai bên phải chấp nhận thay đổi thái độ. Do đó, giả sử các kỹ thuật giải quyết xung đột liên quan đến thay đổi hành vi của con người.
Bài viết này sẽ thảo luận về các kỹ thuật khác nhau mà có thể xử lý các xung đột đó. Chúng là những công cụ hữu ích để xử lý các tình huống phức tạp, nơi chúng phải đối mặt và hành động, không chỉ để thoát khỏi tình huống nhất thời, mà còn duy trì môi trường làm việc phù hợp và mối quan hệ với người khác..
Những kỹ thuật có hiệu quả trong việc giải quyết xung đột?
Theo một số nghiên cứu, xung đột bắt nguồn từ tính cạnh tranh, không khoan dung, giao tiếp kém, thể hiện cảm xúc kém và độc đoán.
Vì lý do này, các tác giả như Gutiérrez và Restrepo (2016) lựa chọn giải quyết các xung đột trong đó phải có các phẩm chất sau: hợp tác, giao tiếp, khoan dung và thể hiện cảm xúc.
Biết được kỹ thuật giải quyết xung đột nào sẽ phải tuân theo bốn câu hỏi phải được trả lời trước khi chọn nó: ai là một phần của vấn đề? Đây có phải là thời điểm thích hợp để giải quyết nó?; Chúng ta sẽ sử dụng kỹ thuật giải quyết xung đột nào? và việc giải quyết sẽ được thực hiện ở nơi công cộng hay tư nhân?
Nếu một cái gì đó có thể đặc trưng cho các kỹ thuật này là tính khách quan có được bằng cách áp dụng chúng. Nhờ có họ, bạn có thể định vị những người liên quan đến cuộc xung đột trong một vai trò khác, do đó có được khả năng phản xạ và đưa cánh tay của bạn vặn vẹo nhanh hơn và khả thi hơn.
Trước khi bắt đầu xác định các kỹ thuật, chúng ta phải chỉ ra rằng công cụ đã được sử dụng trong nhiều thập kỷ là duy nhất và khả thi. Việc giải quyết các xung đột phù hợp, cùng với con số của hòa giải viên, tạo thành một trong những cơ sở của nghiên cứu về các mối quan hệ giữa các cá nhân.
Hòa giải: một phương pháp hiệu quả
Kỹ thuật giải quyết xung đột này bao gồm một phương pháp mà cả hai bên có thể quản lý các vấn đề của họ, không được mô tả là tích cực hay tiêu cực, nhưng trung lập, hãy ghi nhớ việc tìm kiếm một giải pháp hiệu quả và kịp thời tại thời điểm đó.
Mỗi quy trình hòa giải tạo thành một loạt các nguyên tắc cơ bản:
- Cả hai bên phải thừa nhận, khi cần thiết, cần sự hỗ trợ từ bên ngoài cho vấn đề.
- Chịu trách nhiệm về vấn đề gây ra.
- Tự trọng và tôn trọng người khác phải thắng thế trong mọi mâu thuẫn.
- Sáng tạo có thể là một trục cơ bản để giải quyết xung đột.
- Khả năng học hỏi trong cuộc xung đột.
Thực hiện theo các bước này, hòa giải cho khả năng giải quyết bất kỳ xung đột nào, từ bất kỳ khu vực nào, tại bất kỳ thời điểm nào.
Do đó, những kỹ thuật mà chúng tôi trình bày dưới đây sử dụng thuốc ngoài việc có nhân vật trung gian là nhân vật chính. Đặc biệt, nó được sử dụng trong các trung tâm giáo dục như một kỹ thuật để giải quyết xung đột giữa những người bình đẳng, vì có hình người hòa giải với tư cách là đại diện của nhóm / lớp, trước đây đã được các đồng chí chọn..
Truyền thống: giải quyết xung đột thích hợp
Theo Sáenz-López, P. (2014), kỹ thuật giải quyết xung đột bắt đầu bằng sự phản ánh của cuộc xung đột.
Do đó, ngay từ đầu, người hòa giải sẽ phải khiến cả hai bên trả lời các câu hỏi sau: Tại sao chúng ta lại tức giận? Sự khó chịu của tôi là gì? Chúng ta đã phản ứng thế nào với tình huống này??
Thứ hai, ý tưởng rằng con người, bằng cách sống sót, ban đầu, có xu hướng thực hiện hành vi "bò sát", hoặc những gì giống nhau, tấn công hoặc chạy trốn, tùy thuộc vào thời điểm này, không thể không được chú ý..
Để tránh dùng đến tình huống này, giáo dục đóng một vai trò quan trọng. Điều này là do nó được sử dụng như một công cụ kiểm soát hoặc tự kiểm soát, tùy thuộc vào cách bạn nhìn.
Từ đây, chúng tôi sẽ phát triển sáu bước hình thành giải quyết xung đột:
- Yên tĩnh: Nó được sử dụng để xoa dịu cả hai bên, tạo ra một kênh liên lạc cho phép có được sự tự tin và có thể phân tích các con đường khác nhau để đi du lịch để tìm giải pháp cho vấn đề. Theo cách này, căng thẳng được giảm bớt và bình tĩnh được ổn định trong bối cảnh.
Điều quan trọng cần lưu ý là nếu cả hai bên không bình tĩnh và sẵn sàng giải quyết xung đột, việc tiếp tục quá trình là không phù hợp.
- Thông cảm: Người hòa giải hỏi những người bị ảnh hưởng bởi những cảm xúc nảy sinh trong cuộc xung đột và bởi cảm giác đã dẫn họ đến cuộc đối đầu. Điều cần thiết là họ thể hiện những gì họ cảm nhận và cách họ đang sống hiện tại.
- Giải pháp hợp tác: Hòa giải viên nên phân tích điểm ban đầu và trung tâm của cuộc xung đột, đưa nó đến gần hơn với suy nghĩ chung mà cả hai bên có. Theo cách này, cả hai bên đều thấy những gì họ có chung và tạo điều kiện cho cả hai tìm ra giải pháp.
- Thông cảm: Cả hai bên phải có được sự đồng cảm và chấp nhận thỏa thuận đã thiết lập, giả định sai lầm của họ.
- Bồi thường: Khi các bên giả định lỗi của mình, phải có khả năng bồi thường thiệt hại gây ra cho người khác trong khi xung đột đã phát triển. Khi một trong hai bên phản đối bước này, có thể thấy rằng các bên trước đã có lỗi. Trong trường hợp này, hòa giải viên phải đưa ra giải pháp.
10 kỹ thuật giải quyết xung đột
Dưới đây, được liệt kê, chúng tôi trình bày mười kỹ thuật, từ hòa giải và tính đến các bước cần tuân thủ trong việc giải quyết xung đột, nói đúng, có hiệu quả để được sử dụng trong bất kỳ bối cảnh nào.
1- Sự bình tĩnh
Đây là một kỹ thuật thích hợp để sử dụng trong thời gian bạo lực quá mức, đặc biệt là trong các trung tâm giáo dục.
Nó gửi cả hai bên đến một góc của nơi để bình tĩnh. Đó không phải là một hình phạt, nhưng theo cách này có được thời gian trong khi các bên cố gắng bình tĩnh để thực hiện các bước thích hợp.
Khi đã bình tĩnh, bạn nên tập thở sâu bằng cách đếm đến mười, để các bộ phận bình tĩnh và bạn có thể ngồi im lặng lắng nghe người kia và người hòa giải.
Mặc dù đúng là kỹ thuật này không mong muốn có được giải pháp nhanh chóng, nhưng nó có trách nhiệm hoãn lại. Tuy nhiên, thường thì khi các bên bình tĩnh, họ có xu hướng phản ánh về khả năng tránh xung đột..
Với trường hợp này, hòa giải viên nên kiểm tra rằng không có sự oán giận ở cả hai bên và sau đó rời khỏi nơi này.
2- Trọng tài
Trong trường hợp này, cả hai bên đều có khả năng cho biết quan điểm của họ về tình huống được tạo ra. Mỗi người phải nói, trước hết, vấn đề gì đang xảy ra, như một tiêu đề, và mô tả những gì đã xảy ra. Tiếp theo, người điều hành sẽ giúp tìm ra giải pháp.
Thông qua kỹ thuật này, người này có cơ hội được nghe từ người khác những gì bản thân anh ta đã nói. Bằng cách này, người bị ảnh hưởng có thể chứng thực và sửa đổi thông điệp của mình, vì anh ta đang đưa ra một mẫu thực sự về những gì anh ta đã cố gắng truyền tải.
Đó là một kỹ thuật hiệu quả mà nếu nó không cho phép giải quyết xung đột, sẽ nhường chỗ cho việc làm rõ tình huống.
Đối với điều này, cần phải bắt đầu với các cụm từ như "điều bạn muốn nói là ...". Bạn phải cố gắng chỉ ra nội dung cảm xúc của tình huống, ví dụ: "nó mang lại cảm giác mà bạn đang cảm thấy ...". Đối với điều này, điều cần thiết là chúng ta tự nhiên nhận thức được những gì chúng ta đang cố gắng nói.
4- Kể chuyện
Trong trường hợp này, tình huống sẽ được bình thường hóa thông qua câu chuyện. Bắt đầu câu chuyện bằng, ví dụ: "Ngày xửa ngày xưa ..." giới thiệu tên của những người tham gia cuộc xung đột trong câu chuyện và thực hiện nó ở người thứ ba (theo cách này những người liên quan có thể phân tích tình huống từ bên ngoài).
Một khi câu chuyện đến xung đột, những người tham gia và một số người gần gũi với cuộc xung đột, đề xuất cách giải quyết nó. Bằng cách này, câu chuyện được hoàn thiện để đi đến kết luận, và các nhân vật đã tham gia được hỏi liệu họ có tin rằng họ có thể làm phần việc của mình để giải quyết vấn đề không.
5- Thảo luận khách quan
Người hòa giải cần báo cáo tình hình một cách bình tĩnh và bình tĩnh. Điều quan trọng là bạn chỉ tham khảo và duy nhất vấn đề mà không đề cập đến các tình huống trước hoặc sau.
Tại thời điểm này, hòa giải viên nên nói cảm giác của anh ấy. Nói về tình huống luôn tập trung vào sự khó chịu của họ mà không nói bất cứ điều gì cản trở những người tham gia cuộc xung đột.
Từ đây, những người liên quan sẽ được hỏi nên áp dụng giải pháp nào, bởi vì theo cách này, họ sẽ quan sát xung đột một cách khách quan.
6- Phiên tòa
Có tính đến tình huống có thể xảy ra trong một lớp học hoặc trong một nhóm làm việc, tất cả các thành viên sẽ được thông báo về vấn đề được tạo ra và những người liên quan nên giữ im lặng.
Một khi hòa giải viên đã báo cáo vấn đề, họ sẽ được yêu cầu các thành viên đề xuất giải pháp, theo cách này họ sẽ quan sát những gì đồng nghiệp của họ nghĩ và sẽ có được những quan điểm khác với quan điểm của họ..
7- Sự thay đổi vai trò
Một mô phỏng được thực hiện, trong đó các thành viên của cuộc xung đột tham gia khi họ đã bình tĩnh lại. Tình hình được tạo ra và một khi thời gian đến, các giấy tờ được trao đổi.
Một khi tình hình được đảo ngược, quan điểm của bên kia được phân tích từ tính khách quan. Ngoài ra, họ được yêu cầu một giải pháp khả thi sau khi quan sát quan điểm của người khác.
8- Con rối có vấn đề
Con rối được sử dụng sẽ được trình bày như là người mang giải pháp cho các vấn đề. Những con búp bê phải được cá nhân hóa bởi tất cả trẻ em, vì chúng phải quen thuộc.
Những con búp bê này sẽ được sử dụng để kịch tính hóa các vấn đề phát sinh. Con rối sẽ bắt đầu được sử dụng khi tình huống đang được tái tạo, dừng lại khi nói về xung đột.
Khi thời điểm xảy ra xung đột, các thành viên của nhóm sẽ được hỏi về ý kiến của họ về cách giải quyết xung đột. Khi tình huống được chọn, các thành phần của xung đột sẽ được hỏi nếu họ thấy nó là khả thi. Nếu vậy, những con búp bê sẽ được cứu.
9- Tích cực và tiêu cực
Một khi xung đột đã phát sinh, mỗi thành viên phải nói những gì họ không thích ở người kia, cho biết những gì, theo quan điểm của họ, cuộc xung đột đã gây ra..
Lý do của cuộc xung đột được chỉ ra, mỗi bên, sau khi nói những gì họ không thích về người kia, phải tiến hành đưa ra giải pháp khả thi cho nó. Từ đây, sau khi đưa ra các đề xuất, cả hai bên phải quyết định lựa chọn nào là phù hợp nhất.
Cuối cùng, chọn con đường họ sẽ sử dụng để thay đổi tình huống, mỗi bên nên làm nổi bật những gì họ thích nhất về người khác và những gì sẽ nổi bật tích cực trong giải quyết xung đột này..
10- Ghế suy nghĩ
Theo truyền thống, kỹ thuật này đã được sử dụng ở trường học, vì chiếc ghế tư duy có khả năng cho trẻ suy ngẫm về trẻ nhỏ.
Để làm điều này, một chiếc ghế phải được đặt cách xa bối cảnh bắt nguồn của cuộc xung đột. Và một khi điều này đã xuất hiện, hòa giải viên phải loại bỏ những đứa trẻ, gửi mỗi người đến một chiếc ghế suy nghĩ khác nhau.
Cuối cùng, khi một vài phút trôi qua, họ được gọi để kể những gì đã xảy ra với họ, đưa ra sàn cho mỗi bên và đạt được thỏa thuận chung để giải quyết..
Tài liệu tham khảo
- GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. VÀ RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Tài liệu hỗ trợ cho chương trình: "Chiến lược phòng chống bạo lực sớm ở trẻ em".
- IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Hòa giải như một phương pháp giải quyết xung đột: Khái niệm, quy định, kiểu chữ, hồ sơ của hòa giải viên và các sáng kiến ở Murcia. Tạp chí Công tác xã hội của Murcia TSM, 1 (18), (8 - 36).
- PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Giải quyết xung đột. Cảm xúc Tạp chí giáo dục, động lực và nghiên cứu, 1 (4) (79 - 91).