Chia sẻ:
Chức năng và hồ sơ đại lý bán hàng
các đại lý bán hàng là người bán sản phẩm bán lẻ, hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng. Làm việc với khách hàng để tìm thấy những gì họ muốn, tạo ra giải pháp và đảm bảo quá trình bán hàng suôn sẻ. Nó cũng sẽ làm việc để tìm khách hàng tiềm năng mới để bán, thông qua các thư mục kinh doanh, tài liệu tham khảo khách hàng, vv.
Đôi khi, nó sẽ tập trung vào bán hàng nội bộ - thường liên quan đến việc gọi điện cho khách hàng tiềm năng khi ở trong văn phòng - hoặc bán hàng bên ngoài, liên quan đến việc đến thăm khách hàng mới hoặc khách hàng hiện tại bên ngoài văn phòng. Thường xuyên, bạn sẽ có một công việc kết hợp bán hàng nội bộ với bán hàng bên ngoài.
Các công ty tìm kiếm một đại lý bán hàng theo định hướng chi tiết, đầy đủ và có tổ chức, để tham gia nhóm bán hàng, vì nó sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc trao đổi thông tin về công ty và các sản phẩm của công ty.
Tóm lại, đại lý này sẽ tìm cơ hội bán hàng, đưa ra chiến lược và bán sản phẩm của công ty.
Chỉ số
- 1 nhân viên bán hàng làm gì?
- 1.1 Dịch vụ khách hàng
- 1.2 Chức năng hành chính
- 1.3 Chức năng tiếp thị
- 1.4 Các chức năng khác
- 2 hồ sơ
- 2.1 Yêu cầu cá nhân
- 2.2 Yêu cầu chuyên môn
- 3 tài liệu tham khảo
Một đại lý bán hàng làm gì?
Một đại lý bán hàng phục vụ tài khoản của khách hàng hiện tại, nhận đơn đặt hàng từ họ và thiết lập tài khoản mới trong danh mục khách hàng của họ.
Dịch vụ khách hàng
- Lập kế hoạch và sắp xếp lịch làm việc hàng ngày của bạn để gọi và thăm khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng và các yếu tố kinh doanh khác, để đánh giá nhu cầu của bạn hoặc quảng bá sản phẩm và dịch vụ và trả lời câu hỏi về các điều khoản tín dụng, sản phẩm, giá cả và tính khả dụng.
- Điều chỉnh nội dung của các bài thuyết trình bán hàng, nghiên cứu loại khách hàng hoặc yếu tố kinh doanh sẽ ghé thăm.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng bằng cách điều tra các vấn đề được nêu ra. Phát triển giải pháp, chuẩn bị báo cáo và đưa ra khuyến nghị cho ban quản lý.
- Tạo và duy trì cơ sở dữ liệu của khách hàng tiềm năng. Tập trung nỗ lực bán hàng bằng cách nghiên cứu số lượng nhà phân phối hiện có và tiềm năng cho các sản phẩm.
Chức năng hành chính
- Chuẩn bị và gửi đơn đặt hàng, tham khảo bảng giá và danh mục sản phẩm.
- Duy trì một bản ghi các cuộc gọi được thực hiện thông qua hệ thống máy tính.
- Cung cấp các chiến lược bán hàng cụ thể và tùy chỉnh. Đáp ứng tất cả các hạn ngạch bán hàng nội bộ và bên ngoài.
- Cung cấp hồ sơ lịch sử, bằng cách lưu giữ hồ sơ về khu vực của bạn và bán hàng cho khách hàng.
- Giữ cho quản lý được thông báo bằng cách trình bày các báo cáo kết quả và hoạt động, như báo cáo cuộc gọi hàng ngày, kế hoạch làm việc hàng tuần và phân tích hàng tháng về lãnh thổ được chỉ định.
Chức năng tiếp thị
- Phối hợp các nỗ lực bán hàng với các chương trình thành lập của tiếp thị.
- Kiểm tra cạnh tranh thu thập thông tin thị trường cập nhật về giá cả, sản phẩm, sản phẩm mới, thời hạn giao hàng, kỹ thuật tiếp thị, v.v. Tiềm năng nghiên cứu đến từ các thư mục thương mại, tìm kiếm trên web hoặc tài nguyên số.
- Đề xuất thay đổi về sản phẩm, dịch vụ và chính sách bằng cách đánh giá kết quả và sự phát triển của cuộc thi.
Các chức năng khác
- Đóng góp cho nỗ lực của nhóm bán hàng để đạt được kết quả cần thiết, đáp ứng hoặc vượt quá mục tiêu bán hàng và làm việc với nhóm bán hàng để đóng doanh số.
- Duy trì kiến thức chuyên môn và kỹ thuật bằng cách tham dự các hội thảo học thuật, phân tích các ấn phẩm kỹ thuật, tạo mạng lưới cá nhân và tham gia các hiệp hội chuyên nghiệp.
Hồ sơ
Yêu cầu cá nhân
- Khả năng làm việc độc lập hoặc là thành viên tích cực của nhóm.
- Sở hữu sự tự tin, tâm lý tích cực, với khả năng quản lý lãnh thổ hiệu quả
- Đáng tin cậy, chăm chỉ, nhiệt tình và thuyết phục, với khả năng đa nhiệm cùng một lúc
- Khả năng duy trì tính cách gọn gàng và có thể trình bày.
Kỹ năng phục vụ khách hàng
Tiền đề quan trọng nhất cần ghi nhớ là khách hàng luôn luôn đúng. Do đó, bạn sẽ có thể nói chuyện một cách thân thiện cả với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, lắng nghe nhu cầu của họ và giúp truyền đạt các tùy chọn cho họ..
Phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, bao gồm khả năng nhanh chóng thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng và nhà cung cấp, luôn luôn tập trung vào khách hàng để giành được doanh số. Ngoài ra, bạn phải có khả năng đáp ứng mục tiêu bán hàng.
Kỹ năng giao tiếp
Bạn phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời, vì bạn phải liên tục nói chuyện với khách hàng về các chức năng khác nhau của các mặt hàng bạn bán và làm rõ tất cả các câu hỏi và nghi ngờ có thể phát sinh. Ngoài ra, bạn phải có khả năng thương lượng và chốt bán hàng.
Bạn cần có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tuyệt vời để có thể thoải mái thực hiện các cuộc gọi lạnh lùng và nói chuyện với những người mới trong phần lớn thời gian trong ngày. Ngoài ra, bạn sẽ có thể thể hiện sự kiên nhẫn và nhiệt tình khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng.
Phải có khả năng giao tiếp chuyên nghiệp và tự tin với nhiều nhóm người khác nhau, cũng như khả năng thuyết trình bằng miệng cả trong các cuộc họp nội bộ về mục tiêu bán hàng và cho khách hàng.
Constance
Bạn phải hiểu rằng không phải tất cả khách hàng sẽ được bán. Do đó, đại lý bán hàng phải có khả năng phục hồi khi mất việc bán hàng và không bao giờ bỏ cuộc, vì điều này sẽ rất cần thiết cho công việc của anh ta.
Sẽ rất quan trọng để duy trì sự kiên trì để xử lý sự từ chối và tiếp tục với một thái độ tích cực khi tiếp cận khách hàng tiềm năng tiếp theo.
Linh hoạt
Rất có khả năng bạn phải làm việc nhiều giờ, đêm hoặc cuối tuần. Do đó, bạn phải có động lực mạnh mẽ để bán hàng, cũng như khả năng làm việc thoải mái và chính xác trong môi trường có nhịp độ nhanh dưới áp lực, để đáp ứng thời hạn cạnh tranh.
Yêu cầu chuyên môn
Một người có thể trở thành một đại lý bán hàng mà không cần bằng tốt nghiệp trung học, mặc dù các công ty thường thích sinh viên tốt nghiệp ít nhất là trung học.
Hồ sơ chuyên nghiệp lý tưởng cần có là đại lý bán hàng có bằng kinh doanh, tiếp thị, kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan khác.
Các đại lý bán hàng phải nhận thức đầy đủ về các sản phẩm của công ty để bán, cả trong lẫn ngoài, cũng như kiến thức chuyên sâu về các dịch vụ của công ty và vị trí của nó trong ngành, trong đó phần lớn được đào tạo sẽ được thực hiện tại nơi làm việc.
Các yêu cầu chuyên môn khác của đại lý bán hàng để thực hiện các chức năng của họ một cách hiệu quả là:
- Hiểu biết về quá trình bán hàng và sự năng động của nó từ đầu đến cuối. Chúng tôi khuyên bạn nên có kinh nghiệm bán hàng.
- Có kinh nghiệm sử dụng máy tính và Internet cho nhiều nhiệm vụ khác nhau, chẳng hạn như nghiên cứu và khám phá.
- Kỹ năng máy tính vững chắc, bao gồm các ứng dụng Microsoft Office (Word, PowerPoint, Outlook và Excel).
- Quản lý lãnh thổ bán hàng được giao.
Tài liệu tham khảo
- Quái vật toàn cầu (2018). Đại diện bán hàng Mô tả công việc Mẫu. Lấy từ: hired.monster.com.
- Betterteam (2018). Đại diện bán hàng Mô tả công việc. Lấy từ: betterteam.com.
- (2018). Đại diện bán hàng Mô tả công việc. Lấy từ: snagajob.com.
- Nhà tuyển dụng Zip (2018). Đại lý bán hàng Mô tả công việc Mẫu.
- JD & RE (2018). Đại diện bán hàng Mô tả công việc Ví dụ, Nhiệm vụ, Nhiệm vụ và Trách nhiệm.