Tiểu sử và đóng góp của Claus Möller



Claus Möller là một nhà tâm lý học và nhà kinh tế gốc từ Đan Mạch. Ông làm việc như một nhà tư vấn quản lý và được tôn vinh vì những đóng góp của ông cho các quy trình chất lượng công nghiệp. Ông được đặt tên là một trong 9 bậc thầy về chất lượng trên toàn thế giới bởi Phòng Công nghiệp và Thương mại Vương quốc Anh.

Ông tốt nghiệp Trường Kinh doanh và Quản trị Copenhagen. Ông thành lập và chủ trì công ty riêng của mình, Time Manager International (tiếng Tây Ban Nha, International Time Manager), nơi cung cấp dịch vụ tư vấn và đào tạo cho các khách hàng quốc tế lớn..

Triết lý chất lượng của nó tập trung vào những người là một phần của tổ chức. Nó cũng coi rằng văn hóa doanh nhân trong người lao động là điều cần thiết để đạt được thành công vững chắc và bền vững theo thời gian, dựa trên việc cung cấp chất lượng cho khách hàng; đó là, đáp ứng mong đợi của bạn.

Chỉ số

  • 1 Tiểu sử
    • 1.1 Chủ tịch của Time Manager International
  • 2 Đóng góp
    • 2.1 Định nghĩa về chất lượng
    • 2.2 Bốn yếu tố cơ bản
    • 2.3 Khiếu nại là một món quà
    • 2.4 Employeeship
  • 3 tài liệu tham khảo

Tiểu sử

Claus Möller sinh ngày 12 tháng 7 năm 1942 tại Sonderborg, Đan Mạch. Ông tốt nghiệp Trường Kinh doanh và Quản trị tại Copenhagen năm 1965 và hoàn thành bằng tốt nghiệp vào năm 1968.

Khi kết thúc nghiên cứu của mình, Möller đã nộp đơn xin việc tại IBM; tuy nhiên, anh ta đã bị từ chối vì không đạt đủ điểm trong bài kiểm tra IQ. Kinh nghiệm này là chìa khóa cho sự phát triển triết lý của ông về trí tuệ cảm xúc trong lãnh đạo.

Chủ tịch của Time Manager International

Năm 1975, ông thành lập công ty quản lý nhân sự Time Manager International, nơi ông giới thiệu các khái niệm của mình về tầm quan trọng của sự phát triển con người đối với sự thành công của một tập đoàn..

TMI chuyên trao quyền cho nhân viên: theo Möller, chất lượng của một công ty, thay vì các sản phẩm của công ty, thuộc về những người kiểm soát hoặc bán chúng. Điều này làm cho anh ta nổi tiếng trong các khách sạn và du lịch lần lượt là chủ yếu; có các khách hàng như British Airways và American Express.

Năm 2004, Möller đã mua cổ phần của mình trong công ty và tiếp tục cống hiến cho tư vấn cá nhân. Ông hiện được coi là một trong những nhà giáo dục xuất sắc nhất về lãnh đạo và chất lượng con người.

Đóng góp

Claus Möller được quốc tế công nhận về kết quả đạt được trong các công ty mà ông cố vấn. Đạt được thành tựu của các mục tiêu như cải thiện quy trình chất lượng, tăng năng suất và tăng cường mối quan hệ giữa các cá nhân.

Định nghĩa chất lượng

Möller cho rằng một công ty không thể cung cấp chất lượng sản phẩm nếu không có chất lượng trong số các nhân viên của công ty. Về chất lượng, giải thích rằng đó là những gì đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Điều này, theo ông, cũng quan trọng như chất lượng sản xuất hàng hóa hoặc tiêu chuẩn trong dịch vụ.

Nó nói thêm rằng chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau tùy theo quốc gia, vì các nền văn hóa khác nhau có những kỳ vọng và nguyện vọng khác nhau.

Nó thậm chí còn được coi là kỳ vọng của cùng một khách hàng có thể thay đổi theo thời gian; do đó, chúng ta phải nghĩ về các sản phẩm và dịch vụ có khả năng đáp ứng các nhu cầu đa dạng.

Bốn yếu tố cơ bản

Năng suất

Nó bao gồm việc đảm bảo rằng tất cả các quy trình được thực hiện trong công ty là không thể thiếu và đáng giá. Đó là, bạn kiếm được nhiều hơn những chi phí này.

Quản lý phải tập trung thực hiện các hoạt động của mình một cách hiệu quả và sử dụng tối ưu các nguồn lực.

Chất lượng

Nó không chỉ phải xây dựng, mà còn duy trì hình ảnh doanh nghiệp làm cho nơi làm việc hấp dẫn nhân viên. Chất lượng phải được định hướng để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng. Ngoài ra, nó tập trung vào việc ngăn chặn các nhu cầu trong tương lai có thể phát sinh trên đường đi.

Mối quan hệ

Công ty phải xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với các bên liên quan. Trước các hệ thống, công nghệ, máy móc và quy trình, con người là yếu tố quan trọng nhất trong phương trình thành công. Phải có một sự mở cửa công việc giữa các đồng nghiệp và các thành viên trong nhóm.

Lãnh đạo

Chìa khóa để trở thành một nhà lãnh đạo xuất sắc là có khả năng kết hợp quản lý hiệu quả với các nhân viên làm việc cùng nhau cho cùng một mục đích.

Hành vi của người lãnh đạo nên tập trung vào việc giao mục tiêu, đáp ứng mục tiêu và có kỹ năng phát triển trong giao tiếp.

Khiếu nại là một món quà

Möller cảnh báo rằng một khách hàng hài lòng trở thành đại lý tại dịch vụ của công ty; Bạn không chỉ tiếp tục có được các dịch vụ và sản phẩm mà còn rất có thể sẽ giới thiệu chúng trong vòng kết nối gần đó của bạn.

Xem một lời phàn nàn như một món quà là cảm ơn khách hàng đã nói về sự không hài lòng của anh ấy. Phản hồi này cung cấp cho công ty một manh mối về những gì cần thay đổi hoặc những khía cạnh để tăng cường. Hộp thư khiếu nại thực sự là một cửa sổ cho quan điểm và mong đợi của khách hàng.

Thống kê cho thấy những khách hàng không nộp đơn khiếu nại chỉ đơn giản là thay đổi nhà cung cấp. Vì lý do này, cần phải trau dồi trong công ty một nền văn hóa đánh giá cao sự chỉ trích theo hướng tích cực và biết cách đánh giá họ về những gì họ thực sự là: một cơ hội để cải thiện.

Employeeship

Khái niệm về employeeship là một trò chơi từ tiếng Anh kết hợp nhân viên (nhân viên) với hậu tố -tàu, đại diện cho một kỹ năng, điều kiện hoặc đặc tính.

Möller sử dụng giáo phái này để làm nổi bật tầm quan trọng của mối quan hệ tích cực giữa các thành viên, vì ông cho rằng bất cứ ai tìm kiếm chất lượng đều phải đặt con người lên hàng đầu.

Khi nói về employeeship Nó cũng đưa ra một hướng dẫn về những gì nó cần để trở thành một nhân viên tốt. Các chương trình quản lý và tài liệu tổ chức nói rất nhiều về cách trở thành một người quản lý giỏi, nhưng hiếm khi đề cập đến việc một nhân viên giỏi cần thiết và hữu ích như thế nào phù hợp với mục tiêu của công ty.

Mặc dù nó không giảm thiểu công việc của người quản lý, Möller khác với thỏa thuận chung về quản lý, là vị trí chủ chốt. Đối với anh ta, sức mạnh nằm ở nhân viên, người là yếu tố gần gũi nhất với khách hàng và thường là cầu nối giữa điều này và sản phẩm. Tầm quan trọng thậm chí còn lớn hơn khi nói đến các dịch vụ nơi liên hệ trực tiếp.

Tài liệu tham khảo

  1. CMC (2016) Sinh học của Claus. Tư vấn Claus Møller. Phục hồi từ clausmoller.com
  2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Học viện Phục hồi từ academia.edu
  3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller nói về vốn nhân lực. Công ty nữ Phục hồi từ teesesdemeaway.com
  4. Công việc và cá nhân (s.f.) Claus Möller. Nhân sự Phục hồi từ trabajoypersonal.com
  5. Valda, J. (s.f.) Yếu tố con người trong chất lượng. Các doanh nghiệp vừa và lớn. Phục hồi từ grandespymes.com.ar