Chia sẻ:
Trí tuệ cảm xúc trong công việc Ưu điểm và phát triển
các trí tuệ cảm xúc trong công việc là khả năng hiểu cảm xúc của một người khi thực hiện các nhiệm vụ của công việc và hiểu cảm xúc của các đồng nghiệp khác.
Đó là một kỹ năng cơ bản cho hiệu suất của chính mình, để tạo ra một môi trường làm việc tốt, phát triển các nhóm và để lãnh đạo. Nó cho phép điều chỉnh tâm trạng, quản lý xung đột, thúc đẩy, đào tạo, trong số các nhiệm vụ cơ bản khác cho tất cả các công việc, đặc biệt là cho các lãnh đạo và quản lý nhân dân.
Chỉ số
- 1 Tại sao trí tuệ cảm xúc trong công việc lại quan trọng đến vậy?
- 2 Cách phát triển trí tuệ cảm xúc trong công việc?
Tại sao trí tuệ cảm xúc trong công việc lại quan trọng đến vậy?
Đây là một số lý do:
Bạn sẽ có những mối quan hệ cá nhân tốt hơn
Cải thiện trí tuệ cảm xúc của bạn sẽ cho phép bạn tương tác và giao tiếp hiệu quả hơn.
Nâng cao năng lực lãnh đạo
Nếu bạn là một trưởng nhóm, điều cần thiết là phải có năng lực này. Với nó, bạn có thể hiểu rõ hơn về nhân viên của mình, thúc đẩy họ, cải thiện cam kết của họ hoặc làm cho họ làm việc tốt như một nhóm.
Tăng động lực của bạn
Có lẽ đây là một trong những quan trọng nhất. Để làm việc tốt không chỉ cần có những kỹ năng phù hợp mà còn phải có động lực. Và với trí tuệ cảm xúc, bạn có thể học cách thúc đẩy bản thân.
Giải quyết xung đột
Luôn có những xung đột giữa mọi người và do đó cũng tại nơi làm việc. Điều tốt nhất là những điều này dựa trên nhiệm vụ (ví dụ về cách lập báo cáo, trình bày ngày nào, bao gồm những gì ...) và không phải trong các mối quan hệ cá nhân (chỉ trích phẩm chất cá nhân của đồng nghiệp).
Tự kiểm soát
Tự kiểm soát cũng là một trong những kỹ năng quan trọng nhất, không chỉ trong công việc, mà trong cuộc sống nói chung.
Phát triển nó sẽ cho phép bạn tránh làm những điều hoặc nói những điều bạn không nên làm, làm việc tốt hơn hoặc đối xử với khách hàng tốt hơn.
Đôi khi rất khó để hỗ trợ những khách hàng khó tính nhất. Luôn có những người đúng nhưng cũng có những người phàn nàn vô cớ, quá khắt khe hay thô lỗ.
Tự kiểm soát trong những tình huống này rất quan trọng để phục vụ mọi người tốt, một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Kiểm soát hoặc tránh kiệt sức
Hội chứng kiệt sức (kiệt sức về cảm xúc) là một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất hiện nay và là một trong những vấn đề phổ biến nhất. Bất cứ ai phải phục vụ khách hàng đều có nguy cơ bị ảnh hưởng.
Nó cũng phụ thuộc vào các tình huống bên ngoài (khách hàng thô lỗ, quá nhiều công việc) mặc dù bạn có thể học cách kiểm soát việc cải thiện lòng tự trọng, học các kỹ thuật thư giãn, lập kế hoạch công việc hoặc tạo hỗ trợ xã hội.
Khuyến mãi và thành tích
Với trí tuệ cảm xúc cao, bạn có thể tăng động lực, tránh sự trì hoãn và cải thiện khả năng tập trung vào mục tiêu.
Bạn cũng có thể tạo các kết nối làm việc tốt hơn và linh hoạt hơn. Tất cả những kỹ năng này sẽ giúp bạn trong các chương trình khuyến mãi có thể và đạt được thành tích.
Cách phát triển trí tuệ cảm xúc trong công việc?
Bây giờ tôi sẽ kể cho bạn một số cách mà bạn có thể học nó. Lúc đầu nó sẽ phức tạp hơn nhưng theo thời gian bạn sẽ học từng chút một và bạn sẽ thấy kết quả.
Làm và nhận phản hồi / phê bình mang tính xây dựng
Với phản hồi bạn sẽ biết nếu bạn đang làm tốt công việc của mình nếu bạn phải cải thiện nó hoặc nếu bạn phải thay đổi cách bạn thực hiện nó, đặc biệt nếu bạn chưa quen với vị trí của mình.
Không có anh ta, bạn không có thông tin, bạn không biết làm thế nào để liên quan, làm việc như thế nào hoặc những gì ông chủ của bạn mong đợi ở bạn.
Nếu bạn là một ông chủ, điều rất quan trọng là bạn cho nó, và nếu bạn là một nhân viên, điều rất quan trọng là bạn nhận được nó đúng cách và bạn cũng đưa nó cho đồng nghiệp của mình. Cách nó được đưa ra là đặc biệt quan trọng và không làm tốt nó có thể dẫn đến sự thiếu hài lòng, thỏa hiệp, làm giảm năng suất và cuối cùng làm mất khả năng cạnh tranh của công ty.
Làm thế nào để cung cấp cho nó chính xác?
- Tránh chỉ trích cá nhân hoặc phá hoại: những lời chỉ trích phá hoại là những điều xảy ra một cách khái quát và đi thẳng vào người. Một cái gì đó như: bạn làm mọi thứ sai! trong giọng điệu khinh bỉ.
Về mặt logic, loại chỉ trích này có hại vì nó có thể làm giảm lòng tự trọng của người khác và cho thấy sự thiếu thông minh cảm xúc hoàn toàn từ phía người mang lại cho họ..
Không bao giờ, không bao giờ, không bao giờ đưa ra lời chỉ trích về tính cách của ai đó hoặc bất kỳ đặc điểm cá nhân nào. Điều này sẽ chỉ làm cho năng suất, cam kết và động lực tồi tệ hơn.
- Sử dụng phản hồi và phê bình mang tính xây dựng và tập trung vào nhiệm vụ: một lời chỉ trích hoặc phản hồi đầy đủ có thể là: "Tôi muốn bạn xem xét báo cáo, bao gồm thông tin cụ thể hơn và tôi sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể thực hiện nhanh hơn". Trong trường hợp này, những lời chỉ trích không nhằm vào các đặc điểm cá nhân và một phản hồi quan trọng được đưa ra (người ta nói rằng nó có thể được thực hiện để làm điều đó tốt hơn) và nó được thực hiện theo cách có giáo dục.
- Cung cấp thông tin cụ thể: thông tin phản hồi nên có hai mục tiêu - cung cấp thông tin về cách thực hiện mọi thứ tốt hơn và củng cố.
Không giống như nói "vui lòng cải thiện báo cáo" rằng "làm ơn, tôi muốn báo cáo có thông tin cụ thể hơn về chủ đề này, dài hơn, cải thiện diện mạo và bao gồm các tài liệu tham khảo từ nơi bạn có được thông tin".
Cách thứ hai hoàn thiện hơn nhiều và theo cách đó bạn sẽ biết nên làm gì cụ thể để cải thiện.
- Củng cố: bạn không nên đưa ra phản hồi chỉ khi bạn thấy người khác làm sai, nhưng khi họ làm tốt.
Nếu bạn thấy rằng một đồng nghiệp nỗ lực và nói rằng "bạn rất tốt, hôm nay bạn đã làm rất tốt", bạn sẽ củng cố hành vi của họ và sẽ có nhiều khả năng hành động lại theo cách đó.
Ngoài ra, bạn không phải đợi người khác củng cố bạn. Nếu họ không làm điều đó, hãy tự làm điều đó khi bạn đã cố gắng hoặc đạt được kết quả tốt: "Hôm nay tôi đã thực hiện được điều đó" hoặc "Tôi là người giỏi nhất".
Đồng cảm trong công việc
Mọi người coi trọng nhiều hơn một công việc mà người khác tôn trọng chúng ta. Theo cách đó, chúng tôi sẽ cam kết, có động lực và ít có khả năng rời khỏi công ty.
Đồng cảm về cơ bản là khả năng đặt bản thân vào vị trí của người khác. Với nó, bạn có thể hướng dẫn phần còn lại của các hành vi. Nếu bạn thấy ai đó làm điều sai trái và bạn có sự đồng cảm với anh ấy / cô ấy, bạn sẽ có xu hướng muốn giúp đỡ anh ấy / cô ấy và giao tiếp một cách quyết đoán.
Để cải thiện nó, tốt nhất nên nhớ đặt mình vào vị trí của người khác, không chỉ có xu hướng phán xét. Mỗi khi bạn thấy ai đó có khoảng thời gian tồi tệ, hãy tự hỏi cuộc sống của bạn sẽ như thế nào và bạn nên cảm thấy thế nào.
Tận dụng trí tuệ tập thể
Nếu có một bầu không khí tốt trong một nhóm làm việc và các thành viên có năng lực - và có trí tuệ cảm xúc - sẽ thu được kết quả tốt hơn ở một nơi mà môi trường xấu và các mối quan hệ cá nhân mâu thuẫn.
Lợi thế lớn của các đội là khi gặp gỡ nhiều người, họ mang đến những tài năng, kỹ năng và kiến thức khác nhau. Theo cách này, một nhóm có tiềm năng lớn hơn được hình thành so với từng cá nhân riêng biệt. "Toàn bộ lớn hơn các bộ phận".
Tôi không biết trí thông minh của cả nhóm sẽ lớn hơn trí thông minh của từng cá nhân, nhưng khả năng sáng tạo và ảnh hưởng sẽ lớn hơn.
Có thể một người giao tiếp tốt, một người khác đang dẫn đầu, một người khác rất sáng tạo, một người khác biết ngôn ngữ, một người khác đang điều tra. Điều đó cho phép những khả năng không thể có được chỉ với một kỹ năng hoặc kiến thức.
Để tối đa hóa sức mạnh của thiết bị:
-Cố gắng lôi kéo tất cả các cá nhân: điều này được thực hiện bằng cách tôn trọng các lượt của từ và khuyến khích những người rụt rè nhất tham gia.
-Giữ cho các quy tắc rõ ràng: các quy tắc nên bị cấm xúc phạm hoặc chỉ trích cá nhân.
-Khuyến khích sự đồng hành: nó có thể được tạo ra bằng cách thực hiện các hoạt động khi rảnh rỗi, trong đó mọi người hiểu nhau hơn hoặc bằng cách năng động trong đó mọi người nói nhiều về các vấn đề cá nhân của họ hơn là công việc..
-Tránh thúc đẩy sự phẫn nộ hoặc ganh đua.
Cải thiện môi trường làm việc
Có một môi trường làm việc tốt là điều cần thiết để người lao động cảm thấy được cam kết, có động lực và thoải mái khi làm việc.
Các yếu tố ảnh hưởng đến một môi trường làm việc tốt là:
- Lãnh đạo: ông chủ có phong cách phù hợp, tốt nhất là dân chủ, nghĩa là ông quan tâm đến mọi việc đang được thực hiện tốt, nhưng cũng về người dân và ông yêu cầu sự tham gia của họ.
- Các nhóm làm việc: rằng mối quan hệ trong các nhóm làm việc phải hài hòa.
- Mối quan hệ cá nhân tốt trong công việc.
- Tự chủ: rằng nhân viên có một số quyền tự chủ để làm việc và không phải liên tục xin giấy phép hoặc hỏi phải làm gì.
- Giao tiếp: có sự giao tiếp đầy đủ giữa nhân viên và với khách hàng.
- Quả báo: mức lương và phần thưởng khác là phù hợp.
- Đào tạo: đào tạo đầy đủ được cung cấp khi cần thiết.
Tạo mối quan hệ không chính thức trong công việc
Nếu các mối quan hệ tại nơi làm việc không phải là công việc độc quyền và cũng có những mối quan hệ không chính thức (tình bạn), bạn có thể cải thiện năng suất và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.
Việc giải quyết các vấn đề không thể ngăn chặn được xảy ra đặc biệt tốt hơn trong các nhóm làm việc không chính thức. Trong các tình huống quan trọng - như hỏa hoạn, tuyết lở của khách hàng, tai nạn - sẽ rất quan trọng để các thành viên của công ty tin tưởng lẫn nhau. Sẽ có một cảm giác gắn kết sẽ thúc đẩy ý chí để giải quyết vấn đề.
Nếu không có sự gắn kết và tin tưởng, có khả năng một số người không tin tưởng người khác và các hành động không được thực hiện cùng nhau.
Để tạo mối quan hệ không chính thức không chỉ là vấn đề về tính cách của các thành viên trong công ty - nếu họ ít nhiều hướng ngoại - mà cả môi trường hay khí hậu, chuẩn mực, văn hóa và quy trình: nếu có những người nói chuyện và uống cà phê , nếu được phép nói, nếu văn hóa được thư giãn, nếu sự hài hước được khuyến khích ...
Chấp nhận sự đa dạng
Bởi vì sự đa dạng là một thực tế (ví dụ, Tây Ban Nha là quốc gia đa sắc tộc nhất ở EU), chúng ta phải biết làm thế nào chúng ta có thể làm tăng hậu quả tích cực của hiện tượng này. Do đó, nghiên cứu khẳng định rằng sự đa dạng, nếu được thúc đẩy trong những điều kiện nhất định, sẽ làm tăng thông tin, giao tiếp và chất lượng của các nhóm làm việc..
Để tận dụng lợi ích của sự đa dạng, tôi khuyên bạn nên đọc bài viết này, mặc dù ngắn gọn tôi cung cấp cho bạn một số mẹo:
- Tránh định kiến đối với các chủng tộc hoặc dân tộc.
- Kiểm soát xung đột nhiệm vụ và tránh xung đột cá nhân.
- Sử dụng các nhóm không đồng nhất cho các nhiệm vụ khó khăn và đồng nhất cho các nhiệm vụ yêu cầu các nhiệm vụ dễ dàng: các nhóm không đồng nhất (với những người từ các nền văn hóa khác nhau) hoạt động tốt hơn trong các nhiệm vụ liên quan đến sáng tạo và các nhóm không đồng nhất khẩn cấp thực hiện tốt hơn trong các nhiệm vụ đơn giản, chịu áp lực về thời gian và đơn điệu.
- Thúc đẩy giao tiếp: thực hiện các cuộc họp hoặc động lực.
- Thúc đẩy văn hóa về thái độ tích cực đối với sự khác biệt, trong đó tính đa dạng được coi là giá trị gia tăng.
Bạn nghĩ gì về cuộc thi này? Bạn đã đưa nó vào thực tế? Bạn có vấn đề gì trong công việc? Tôi quan tâm đến ý kiến của bạn Cảm ơn!