Chia sẻ:
9 chức năng chính của một cố vấn thương mại
các chức năng của một cố vấn thương mại quan trọng nhất là cung cấp thông tin liên quan, biết thị trường và sản phẩm và dịch vụ và theo dõi khách hàng.
Một cố vấn thương mại là chuyên gia mà trong một công ty hoặc doanh nghiệp, có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và đầy đủ cho người mua hoặc khách hàng tiềm năng để bán hàng xảy ra..
Cố vấn thương mại là một nhân viên bán hàng, nhưng nó cũng nhiều hơn thế, vì nó không chỉ giới hạn ở việc bán hàng, mà còn tìm cách lấy thông tin cần thiết từ khách hàng để có thể cung cấp sản phẩm phù hợp nhất với bạn theo nhu cầu của bạn.
Cố vấn thương mại cũng hoàn thành vai trò hai mặt trong công ty, ngoài việc cung cấp thông tin hữu ích và tư vấn cho khách hàng, đồng thời họ có được dữ liệu liên quan mà công ty có thể sử dụng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. chiến lược kinh doanh và thị trường trọng điểm của nó.
Chức năng chính của một cố vấn thương mại
1- Biết thị trường
Kiến thức sâu rộng về thị trường không chỉ có thông tin chính xác về đối tượng bán hàng mà còn nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng, để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với yêu cầu của bạn.
Biết thị trường cũng sẽ cho phép cố vấn thương mại phát hiện các khách hàng tiềm năng, biết họ đang ở đâu và làm thế nào để tiếp cận họ..
2- Biết sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp
Không có cách nào tốt hơn để đưa ra một lời khuyên thương mại tốt hơn là dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và đứng trong giây lát trong đôi giày của khách hàng.
Bằng cách này, người bán sẽ có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà người mua có thể hỏi và thậm chí dự đoán nó, cung cấp cho anh ta thông tin chính xác mà anh ta đang tìm kiếm..
3- Hãy là một cố vấn tích cực
Sự khác biệt lớn giữa người bán và cố vấn thương mại, có thể đó là vị trí hoạt động so với việc bán sau này đối với người đầu tiên.
Không giới hạn trong việc trả lời các câu hỏi mà khách hàng có thể hỏi, nhưng cố gắng đi sâu vào nhu cầu của họ, lắng nghe cẩn thận và đưa ra giải pháp thay thế tốt nhất, mặc dù điều này có thể hoàn toàn khác với những gì người mua ban đầu đang tìm kiếm..
4- Cung cấp thông tin thích hợp
Để phù hợp với tất cả những điều trên, cố vấn thương mại phải có sẵn tất cả thông tin về sản phẩm.
Điều này đạt được bằng cách đọc các hướng dẫn và mô tả về hàng hóa, nhưng cũng bằng cách kiểm tra nó, điều tra các thuộc tính và thiếu sót của nó, các ứng dụng và biện pháp phòng ngừa..
Một người bán tìm kiếm các mặt hàng mà người mua yêu cầu. Một cố vấn thương mại hỏi về nhu cầu mà khách hàng muốn đáp ứng với việc mua lại bài báo đó và tư vấn các lựa chọn tốt hơn hoặc phê chuẩn tiện ích của người được chọn.
5- Duy trì giao tiếp hiệu quả
Cố vấn thương mại phải có các công cụ thích hợp để có thể thiết lập giao tiếp tốt với khách hàng của mình.
Điều này ngụ ý một giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản tốt, nhưng cũng biết cách lắng nghe, áp dụng tâm lý học để có được thông tin cần thiết từ khách hàng để đưa ra lựa chọn tốt nhất và thay đổi ý kiến của mình nếu cần thiết..
Một giao tiếp hiệu quả cũng bao gồm nhận thức và hiểu biết và có ý thức về cơ hội, cả với khách hàng và với đồng nghiệp và quản lý công ty..
6- Có thái độ chủ động
Luôn suy nghĩ về sự hài lòng của khách hàng và giải quyết vấn đề của họ, cố vấn thương mại phải lường trước nhu cầu của họ.
Điều này chỉ có thể hiểu rõ về khách hàng, biết những gì anh ta đang tìm kiếm và tại sao, lưu giữ hồ sơ danh mục đầu tư của anh ta: những gì anh ta đã mua, lối sống của anh ta, sở thích và sở thích của anh ta, cách gia đình anh ta được sáng tác, v.v..
Theo cách này, cố vấn thương mại sẽ có thể dự đoán và đưa ra các lợi ích và lựa chọn cho khách hàng của mình ngay cả trước khi anh ta phát hiện ra mình cần chúng, chẳng hạn như các phiên bản mới hoặc các phiên bản cập nhật của hàng hóa mà anh ta đã có..
7- Được thông tin rất tốt
Công việc của cố vấn thương mại sẽ được hưởng lợi rất nhiều đến mức nó có thông tin đầy đủ nhất theo ý của mình, không chỉ về các sản phẩm hoặc dịch vụ mà nó bán, mà còn về năng lực và đặc điểm của thị trường.
Điều này ngụ ý là tò mò, điều tra và được cập nhật về tin tức, phát hành, sản phẩm không liên tục, thay đổi chính sách thương mại hoặc sản xuất, luật pháp và mọi thứ có thể ảnh hưởng hoặc ảnh hưởng đến việc bán hàng.
8- Theo dõi khách hàng
Đây là một trong những phần quan trọng nhất của dịch vụ khách hàng và không chỉ liên quan đến việc theo dõi người mua mà cả những người không tìm thấy trong giao dịch sự thỏa mãn nhu cầu của họ.
Đối với khách hàng theo thói quen, cần phải duy trì sự trung thành của nó, nhưng đối với khách hàng đó không phải là khách hàng, cần phải cố gắng nắm bắt nó mọi lúc.
Để đạt được cả hai, cần thiết và hữu ích để tạo và duy trì cơ sở dữ liệu cho phép cố vấn thương mại giữ liên lạc với khách hàng của mình (thực tế và tiềm năng) một khi họ rời khỏi cơ sở thương mại..
Điều này đạt được thông qua các liên hệ qua điện thoại hoặc qua email để thông báo cho họ về những tin tức có thể khiến bạn quan tâm..
9- Lợi ích kết hợp
Trong hành động bán hàng, ba tác nhân can thiệp: người mua, người bán và sản phẩm hoặc dịch vụ được bán trên thị trường, trong trường hợp này là đại diện cho công ty.
Trong mọi mối quan hệ thương mại, mục tiêu là tất cả các tác nhân đều có được lợi ích, nghĩa là khách hàng có được sự thỏa mãn nhu cầu, công ty nhận được tiền và người bán kiếm được hoa hồng cho việc bán hàng đó.
Để mối quan hệ này được cân bằng và lâu dài, điều cần thiết là cố vấn thương mại, không gì khác hơn là cầu nối giao tiếp với công ty với khách hàng, có thể khiến mọi người hài lòng và hài lòng..
Điều này đạt được nhờ sự giao tiếp tốt giữa ba bên và trung thực và rõ ràng với thông tin được cung cấp ở cả hai đầu của mối quan hệ kinh doanh.
Tài liệu tham khảo
- Cố vấn thương mại Phục hồi từ matiascarluccio.com.ar
- Các cố vấn thương mại. Phục hồi từ marketing-xxi.com
- Một cố vấn thương mại là gì? Phục hồi từ pymerang.com
- Cố vấn thương mại Hướng dẫn sử dụng chức năng. Phục hồi từ fantenworld.com
- Tư vấn chức năng hướng dẫn kinh doanh. Phục hồi từ clubensayos.com