Chia sẻ:
Đặc điểm đảm bảo chất lượng, tầm quan trọng và ví dụ
các đảm bảo chất lượng Đây là một quy trình có hệ thống để xác định xem một sản phẩm hoặc dịch vụ có đáp ứng các yêu cầu được chỉ định hay không. Chức năng của nó là thực hiện và duy trì các yêu cầu đã thiết lập để phát triển hoặc sản xuất các sản phẩm đáng tin cậy.
Nó nhằm tăng sự tin tưởng của khách hàng và uy tín của một công ty, đồng thời cải thiện quy trình làm việc và hiệu quả, cho phép một công ty cạnh tranh tốt hơn với những người khác. Đó là một cách để ngăn ngừa lỗi và lỗi trong các sản phẩm được sản xuất và để tránh các vấn đề khi dịch vụ được cung cấp cho khách hàng.
Đảm bảo chất lượng là một phép đo có hệ thống, so sánh với một tiêu chuẩn, sự giám sát của các quy trình và một vòng phản hồi liên quan dẫn đến việc ngăn ngừa lỗi.
Nó bao gồm các hoạt động hành chính và thủ tục được thực hiện trong một hệ thống chất lượng, sao cho các yêu cầu và mục tiêu cho một sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động được đáp ứng.
Chỉ số
- 1 Đặc điểm
- 2 Tầm quan trọng
- 2.1 Giảm chất thải
- 2.2 Hiệu quả thời gian
- 2.3 Sự hài lòng của khách hàng cao hơn
- 2.4 Cải thiện động lực của nhân viên
- 3 ví dụ
- 3.1 Lỗi của con người
- 3.2 Hệ thống
- 3.3 Sản xuất
- 3.4 Quy trình
- 3.5 Thiết kế
- 4 tài liệu tham khảo
Tính năng
Hệ thống đảm bảo chất lượng tập trung vào các sản phẩm trong toàn bộ chuỗi sản xuất, từ quy trình thiết kế đến khi chúng được giao cho khách hàng..
Tập trung tất cả các nỗ lực trong việc xác định các hoạt động và quy trình cho phép có được các sản phẩm phù hợp với các thông số kỹ thuật nhất định.
Người ta tìm kiếm rằng tất cả các nhóm chức năng góp phần ngăn chặn các lỗi chất lượng được phát hiện. Đối với điều này, các mục tiêu phải được đáp ứng là:
- Sản phẩm hoặc dịch vụ bị lỗi không thể đến tay khách hàng.
- Tránh những sai lầm lặp đi lặp lại.
Tất cả các vấn đề hiện tại phải được giải quyết. Để làm như vậy, chúng ta phải đối mặt với nó một cách chủ động để giải quyết nó tận gốc, không chỉ phản ứng với những thất bại.
Các chuyên gia đảm bảo chất lượng phải liên tục thực hiện các phép đo, kế hoạch chất lượng và thiết kế chương trình chất lượng. Trách nhiệm của chất lượng có tất cả các bộ phận liên quan; Chất lượng phải được xây dựng, không chỉ kiểm soát.
Ý nghĩa
Giảm chất thải
Hệ thống đảm bảo chất lượng xác định các khu vực tạo ra chất thải hoặc các sản phẩm không đáp ứng thông số kỹ thuật của công ty. Khi công ty giảm số lượng sản phẩm bị lỗi, công ty sẽ giảm chất thải.
Giảm chất thải tạo ra tiết kiệm. Bằng cách xác định các khiếm khuyết khi bắt đầu quá trình sản xuất, chi phí cho công ty sẽ giảm, vì sử dụng ít nguyên liệu và thời gian sử dụng hơn..
Hiệu quả về thời gian
Một nhóm đảm bảo chất lượng có thể giảm số lượng kiểm tra cần thiết trong một tổ chức sản xuất.
Nhóm đảm bảo chất lượng tách biệt với nhóm sản xuất và do đó, có thể khách quan trong việc xác định các khu vực bị mất thời gian trong quá trình sản xuất.
Họ cũng đảm bảo rằng công nhân sản xuất không sử dụng thời gian sản xuất có giá trị để kiểm tra hoặc đánh giá hệ thống sản xuất.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Hệ thống đảm bảo chất lượng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng này dẫn đến việc kinh doanh lặp lại, mang đến cho khách hàng những tài liệu tham khảo tốt, và để tăng doanh thu và lợi nhuận.
Một hệ thống đảm bảo chất lượng loại bỏ các sản phẩm bị lỗi. Nó cũng liên tục đánh giá quá trình để cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Đảm bảo chất lượng có thể dẫn đến một sản phẩm hoặc dịch vụ luôn đáng tin cậy.
Độ tin cậy cao hơn trong sản phẩm cuối cùng dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu. Các công ty có chất lượng đáng tin cậy có được danh tiếng thuận lợi trong ngành.
Cải thiện động lực của nhân viên
Động lực của nhân viên lớn hơn trong một công ty sử dụng hệ thống đảm bảo chất lượng. Tổ chức có nhiều khả năng hoạt động tốt, tích cực tìm kiếm các phương pháp để cải thiện.
Ví dụ: một hệ thống đảm bảo chất lượng như Quản lý chất lượng toàn diện liên quan đến nhân viên trong quá trình cải tiến chất lượng.
Nhân viên trở thành các bên liên quan trong sự thành công của tổ chức. Cải thiện động lực của nhân viên làm giảm sự vắng mặt và doanh thu giữa các công nhân.
Ví dụ
Lỗi của con người
Một lỗi ẩn trong một hệ thống thương mại cho phép các nhà khai thác phạm lỗi của con người khi trao đổi số lượng với giá cả. Điều này đã dẫn đến một số sự cố, trong đó một số đơn đặt hàng với giá không chính xác đã được gửi cho khách hàng..
Khu vực đảm bảo chất lượng thông báo các sự cố cho nhóm điều hành và thúc đẩy yêu cầu thay đổi nhanh chóng, để thêm các xác nhận trong giao diện người dùng ngăn sự cố tái diễn.
Hệ thống
Một trang web ngân hàng Internet có độ khả dụng dịch vụ là 97,7%, nhưng một số trang có tính khả dụng thấp tới 93,4%. Mục tiêu và tiêu chuẩn ngành là có sẵn 99,99%.
Đội ngũ tiếp thị phàn nàn rằng khách hàng đang bị mất. Nhóm đảm bảo chất lượng điều tra vấn đề và xác định một số lỗi trong các quy trình và hệ thống quản lý dịch vụ. Họ quảng bá một chương trình để giải quyết vấn đề.
Sản xuất
Các mẫu kiểm soát chất lượng từ nhà sản xuất tai nghe cho thấy chất lượng âm thanh của các lô được sản xuất trong 3 tuần qua giảm.
Bộ phận chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng điều tra và phát hiện ra rằng nhà cung cấp đã thay đổi vật liệu trong một phần của tai nghe. Họ ép nhà cung cấp rất chặt chẽ để giải quyết vấn đề.
Quy trình
Một cơ quan chính phủ gửi thông báo cho ngân hàng về các lỗi khác nhau trong tài khoản của khách hàng. Khu vực đảm bảo chất lượng điều tra và phát hiện ra rằng một nhân viên đã chuyển tiếp không đúng quy trình thanh lý đã thực hiện hai lần 12 213 giao dịch.
Nhóm đảm bảo chất lượng làm việc ngay lập tức để liên hệ với các khách hàng bị ảnh hưởng, giải quyết tài khoản của họ, bồi thường cho khách hàng và thông báo cho cơ quan chính phủ.
Đảm bảo chất lượng gửi yêu cầu thay đổi để các điều khiển máy tính mới ngăn chặn sự cố tái diễn. Họ cũng điều tra lý do tại sao các quy trình đối chiếu tài khoản không nắm bắt được vấn đề.
Thiết kế
Bộ phận chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng phân tích các báo cáo của khách hàng chỉ ra rằng một sản phẩm điều hướng ô tô rất khó sử dụng đến nỗi nó đã gây ra tai nạn nhỏ.
Họ thấy rằng các khu vực xúc giác quá nhỏ, một vấn đề gây mất tập trung đáng kể khi lái xe. Các đội của phần mềm họ tạo ra một phiên bản mới khắc phục vấn đề.
Nhóm đảm bảo chất lượng đưa ra thông báo sản phẩm yêu cầu khách hàng cập nhật phần mềm với một bộ miễn phí.
Tài liệu tham khảo
- Margaret Rouse (2018). Đảm bảo chất lượng (QA). Tìm kiếm chất lượng phần mềm. Lấy từ: searchsoftwarequality.techtarget.com.
- Luanne Kelchner (2018). Tầm quan trọng của đảm bảo chất lượng. Chất lỏng bizfluent.com.
- Wikipedia, bách khoa toàn thư miễn phí (2018). Đảm bảo chất lượng. Lấy từ: en.wikipedia.org.
- John Spacey (2017). 7 ví dụ về Đảm bảo chất lượng. Đơn giản Lấy từ: Simplitable.com.
- Chuyên gia GestioPolis.com. (2001). Chất lượng, đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng là gì? Lấy từ: cử chỉ.